Die folgenden Channel könnn an ein Offline Reporting Ziel gesendet werden:
- Agent Calls
- Agent E-Mails
- Agent Chats
- Agent SMS
- Agent Status
- Kontakt Calls
- Kontakt E-Mails
- Kontakt Chats
- Kontakt SMS
- Verpasste Calls
- Calls in der Warteschleife
- E-Mails in der Warteschleife
- Chats in der Warteschleife
Weitere Informationen über Agent Calls, Agent Status, Kontakt Calls und Call Warteschleifen finden Sie in den folgenden Tabellen.
Agent Calls – Event Felder
Event | Beschreibung |
callUuid | Eine Kennung für einen Call. |
callType | Inbound oder Outbound. |
customerUri | Die Rufnummer des Anrufers. Wenn der Anrufer seine Nummer unterdrückt hat (cliRestricted = true), wird diese ausgeschlossen. |
userProvidedCli | Die CLI des Anrufers. Wenn der Anrufer seine Nummer unterdrückt hat (cliRestricted = true), wird diese ausgeschlossen. |
cliRestricted | Ob der Anrufer seine CLI zurückgehalten hat oder nicht. Wenn der Anrufer seine CLI zurückgehalten hat, ist cliRestricted = true. Wenn der Anrufer seine CLI nicht zurückgehalten hat, ist cliRestricted = false. |
cliRestrictedEnum | Wenn der Anrufer seine CLI zurückgehalten hat, fehlen entweder einige Ziffern am Ende der Rufnummer oder sie werden als Sternchen angezeigt, oder die Nummer wird als „Anonym“ angezeigt.Wenn die Funktion Benutzer-CLI-Nummern in Agentenstatistiken maskieren von einem Administrator für Ihr Unternehmen eingestellt wurde, werden die letzten drei Ziffern aller anrufenden Nummern als Sternchen angezeigt. resolvedCall Ob der Call gelöst wurde oder nicht. |
serviceNumber | Die Servicenummer, die angerufen wurde. |
serviceNumberName | Der Name des Dienstes, der angerufen wurde. |
supervisor | Ob der Agent ein Supervisor war oder nicht. Wenn der Agent ein Supervisor war, wird dies auf true gesetzt. Wenn der Agent kein Supervisor war, wird dieser Wert auf false gesetzt. |
organisationId | Die interne Nummer, die zur Identifizierung des Unternehmens verwendet wird, das angerufen wurde. |
companyName | Der Name des Unternehmens. |
callStartTimestamp | Der Zeitpunkt, zu dem der Call verbunden wurde. Hinweis: Dies ist nicht identisch mit dem Zeitpunkt, zu dem der Call angenommen wurde. |
failureMessage | Wenn ein Call fehlschlägt, wird hier der Grund für den Fehler angezeigt. |
queueId | Die Kennung der Warteschleife, in der der Call gehalten wurde, bevor er bearbeitet wurde. |
queueName | Der Name der Warteschleife, in der der Call gehalten wurde. ender Der Teilnehmer, der den Call beendet hat. Dies ist in der Regel entweder der Kontakt oder der Agent, aber der Call kann auch im Routingplan enden. |
endNodeName | Der Systemname des Nodes, der den Call zuletzt bearbeitet hat. |
endReason | Der Grund, warum der Call beendet wurde. |
startTimestamp | Der Zeitpunkt, zu dem der Call verbunden wurde. Hinweis: Dies ist nicht identisch mit dem Zeitpunkt, zu dem der Call angenommen wurde. |
tsStart | Der Zeitpunkt, an dem der Call in die Warteschleife aufgenommen wurde. |
timestamp | Der Zeitpunkt, zu dem die Verbindung zum Anrufer getrennt wurde. |
durationMs | Die Gesamtdauer des Calls (in Millisekunden), gemessen von dem Zeitpunkt, an dem der Anruf verbunden wurde (startTimestamp) bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Anruf getrennt wurde (timestamp). Dazu gehört auch die Zeit, die in der Warteschleife verbracht wurde.durationMs = timestamp – startTimestamp. |
totalConferenceTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Agent in einer Konferenz mit dem Kontakt und einer dritten Partei war. |
totalConferTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Agent in einer Konferenz verbracht hat, zu der er von einem anderen Agenten eingeladen worden war. |
totalConnectTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer mit einem Agenten verbunden war. Die Zeit, die der Anrufer in der Warteschleife verbracht hat, ist darin nicht enthalten. |
totalConnectedTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer mit einem Agenten verbunden war. Die Wartezeit in der Warteschleife ist hierin nicht enthalten. |
totalConsultantTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Agent als Berater tätig war. |
totalConsultingTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Agent mit der Beratung anderer Personen verbracht hat. |
totalHoldTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer in der Warteschleife verbracht hat. |
totalTalkTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Agent mit dem Kontakt gesprochen hat. |
wrapUpTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Agent mit dem Beenden des Calls verbracht hat. |
agentName | Der Name des Agenten, der den Call bearbeitet hat. |
agentId | Eine Benutzerkennung für den Agenten, der den Call bearbeitet hat. |
agentExt | Die Nebenstellennummer des Agenten, der den Call bearbeitet hat. |
agentUsername | Der Benutzername des Agenten, der den Call bearbeitet hat. |
callConnected | Ob der Agent den Call angenommen hat oder nicht. Dies wird auf true gesetzt, auch wenn der Anrufer während des Flüsterns aufgelegt hat. |
callDropped | Ob der Call vom Agenten abgebrochen wurde oder nicht. Simultane Calls, bei denen ein anderer Agent in der/den Simultangruppe(n) den Call zuerst angenommen hat, werden nicht gezählt. |
callMissed | Ob der Agent den Call verpasst hat oder nicht. |
callMissedBusy | Ob der Agent den Call verpasst hat, weil er beschäftigt war oder nicht. |
callMissedTimeout | Ob der Agent den Call verpasst hat, weil die maximale Rufzeit des Agenten erreicht wurde. |
callMissedOther | Ob der Call aus anderen Gründen nicht an den Agenten durchgestellt werden konnte, z.B. wegen Verbindungsproblemen. |
releaseCause | Der Grund, warum der Call beendet wurde. |
resellerId | Die ID des Wiederverkäufers, der das System bereitstellt. |
contactCalledBack | Ob der Agent den Kontakt zurückgerufen hat oder nicht. |
numberType | Der Typ der Nummer. Zum Beispiel „International“. |
transferAttempted | Ob versucht wurde, den Call weiterzuleiten oder nicht. |
transferSucceeded | Ob der Call erfolgreich vermittelt wurde oder nicht. |
warmTransferConnected | Ob versucht wurde, den Call weiterzuleiten und ob die Weiterleitung des Anrufs vom Zielteilnehmer erfolgreich angenommen wurde. |
callFailure | Ob der Call fehlgeschlagen ist oder nicht. Wenn der Call fehlgeschlagen ist, wird dieser Wert auf true gesetzt. |
failureNodeName | Der Systemname des Nodes, bei dem der Call fehlgeschlagen ist, wie im Flow Editor konfiguriert. |
failureTimestamp | Der Zeitpunkt, zu dem der Call fehlgeschlagen ist. |
Agent Status Event Felder
Event | Beschreibung |
uid | Ein Benutzeridentifikator für den Agenten. Diese wird vom Contact Center CRM generiert und ist für das Dokument eindeutig. |
startTimestamp | Der Zeitpunkt, an dem der Agent seinen Status geändert hat. |
timestamp | Der Zeitpunkt, an dem der Agent seinen Status geändert hat. |
agentId | Eine Benutzerkennung für den Agenten, wie sie in der Contact Center Datenbank gespeichert ist. Dies ist die interne ID, die erzeugt wird, wenn ein Unternehmensadministrator einen Agentenbenutzer anlegt. |
newState | Der neue Status des Agenten. |
newStateName | Der Name des neuen Status des Agenten. Zum Beispiel: Agent On Call. |
newStateGroup | Ein Bezeichner für die Gruppe von Status, zu der der neue Status gehört. |
newStateGroupName | Der Name der Statusgruppe, zu der der neue Status gehört. Zum Beispiel: Active Call. |
oldState | Der vorherige Status des Agenten. |
oldStateName | Der Name des vorherigen Status des Agenten. Zum Beispiel Agent Alerting. |
oldStateGroup | Ein Bezeichner für die Gruppe von Status, zu der der vorherige Status gehört |
oldStateGroupName | Der Name der Statusgruppe, zu der der vorherige Status gehört. |
timeInOldStateMs | Die Zeit (in Millisekunden), die der Agent im vorherigen Status verbracht hat. |
cause | Der Grund, warum sich der Status des Agenten geändert hat. Dies wird meist für Calls verwendet, um anzuzeigen, ob der Timer abgelaufen ist oder ob eine Agentenaktion die Statusänderung verursacht hat. |
causeParam | Zusätzliche Informationen über die Statusänderung. Wenn die Statusänderung z.B. eine Verlängerung der Nachbereitung war, zeigt dies, wie lange die Nachbereitung des Calls verlängert wurde. |
organisationId | Die interne Nummer, die zur Identifizierung des Unternehmens verwendet wird, das angerufen wurde. |
resellerId | Die ID des Wiederverkäufers, der das System bereitstellt. |
Kontakt Call Event Felder
Event | Beschreibung |
uid | Eine Benutzerkennung für den Anrufer, wie z.B. die Kontonummer des Kontakts. |
callUuid | Eine Kennung für einen Call. |
callType | Inbound oder Outbound |
customerUri | Die Rufnummer des Anrufers. Wenn der Anrufer seine Nummer zurückgehalten hat (cliRestricted = true), wird diese ausgeschlossen. |
userProvidedCli | Die CLI des Anrufers. Wenn der Anrufer seine Nummer zurückgehalten hat (cliRestricted = true), wird diese ausgeschlossen. |
cliRestricted | Ob der Anrufer seine CLI zurückgehalten hat oder nicht. Wenn der Anrufer seine CLI zurückgehalten hat, ist cliRestricted = true. Wenn der Anrufer seine CLI nicht zurückgehalten hat, ist cliRestricted = false. |
cliRestrictedEnum | Wenn der Anrufer seine CLI zurückgehalten hat, fehlen entweder einige Ziffern am Ende der Rufnummer oder sie werden als Sternchen angezeigt, oder die Nummer wird als „Anonym“ angezeigt.Wenn die Funktion Benutzer-CLI-Nummern in Agentenstatistiken maskieren von einem Administrator für Ihr Unternehmen eingestellt wurde, werden die letzten drei Ziffern aller Rufnummern als Sternchen angezeigt. |
serviceNumberName | Der Name des Dienstes, der angerufen wurde. organisationId Die interne Nummer, die zur Identifizierung des Unternehmens dient, das angerufen wurde. |
companyName | Der Name des Unternehmens, das angerufen wurde. |
callStartTimestamp | Der Zeitpunkt, zu dem der Call verbunden wurde. Hinweis: Dies ist nicht identisch mit dem Zeitpunkt, zu dem der Call beantwortet wurde. |
failureMessage | Wenn ein Call fehlschlägt, wird hier der Grund für den Fehler angezeigt. |
ender | Der Teilnehmer, der den Call beendet hat. In der Regel ist dies entweder der Kontakt oder der Agent, aber der Call kann auch im Routingplan enden. |
endNodeName | Der Systemname des Nodes, der den Call zuletzt bearbeitet hat. |
endReason | Der Grund, warum der Call beendet wurde. |
startTimestamp | Der Zeitpunkt, zu dem der Call verbunden wurde. Hinweis: Dies ist nicht identisch mit dem Zeitpunkt, zu dem der Call angenommen wurde. |
timestamp | Der Zeitpunkt, zu dem der Call unterbrochen wurde. |
durationMs | Die Gesamtdauer des Calls (in Millisekunden), gemessen von dem Zeitpunkt, an dem der Anruf verbunden wurde (startTimestamp) bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Anruf getrennt wurde (timestamp). Dazu gehört auch die Zeit, die in der Warteschleife gewartet wurde.durationMs = timestamp – startTimestamp. |
totalPreQueueTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Call gewartet hat, um sich in eine Warteschleife einzureihen, gemessen von dem Zeitpunkt, an dem der Call verbunden wurde, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sich der Call in eine Warteschleife einreihte. Dies beinhaltet weder die Zeit, die der Call in der Warteschleife verbracht hat, noch die Zeit des Klingelns. |
totalQueueTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer in einer Warteschleife gewartet hat. |
totalHoldTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer in der Warteschleife verbracht hat. |
totalTalkTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer im Gespräch mit einem Agenten verbracht hat. Diese Zeit beinhaltet nicht die Zeit, die der Anrufer in einer Warteschleife verbracht hat. |
wrapUpTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Agent mit dem Beenden des Calls verbracht hat. |
endAgentId | Eine Benutzerkennung für den Agenten, der den Call beendet hat. |
endAgentName | Der Name des Agenten, der den Call beendet hat. |
endQueueId | Die Kennung der letzten Warteschleife, in der der Call gehalten wurde, bevor er bearbeitet wurde. |
endQueueName | Der Name der letzten Warteschleife, in der der Call gehalten wurde, bevor er bearbeitet wurde. |
initialQueueId | Die erste Warteschleife, in der der Call gehalten wurde. |
callDurationPostFirstTransferMs | Die Gesamtdauer (in Millisekunden) des Calls nach erfolgreicher Weiterleitung an eine andere Warteschleife, gemessen vom Zeitpunkt, zu dem der Call in die Warteschleife kam, bis zum Zeitpunkt, zu dem der Call die Warteschleife verlassen hat oder der Call beendet wurde. |
callTalkTimePostFirstTransferMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer mit einem Agenten gesprochen hat, nachdem er erfolgreich an eine andere Warteschleife weitergeleitet wurde. Die Zeit, die der Anrufer in der Warteschleife gewartet hat, ist hierin nicht enthalten. |
firstCallTransferType | Ob der Call an einen anderen Agenten oder eine andere Warteschleife weitergeleitet wurde. |
callConnected | Ob der Anrufer mit einem Agenten verbunden wurde oder nicht. |
callDropped | Ob der Call abgebrochen wurde oder nicht. |
callQueued | Ob der Call in eine Warteschleife gestellt wurde oder nicht. |
releaseCause | Der Grund, warum der Call beendet wurde. |
voicemailHangup | Ob der Anrufer die Sprachmailbox erreicht hat und während der Ansage der Mailbox aufgelegt hat oder nicht. |
voicemailMessage | Ob der Anrufer eine Voicemail-Aufnahme hinterlassen hat oder nicht. |
connectedQueuePriorityIncreased | Ob dem Anrufer eine höhere Priorität in der Warteschleife eingeräumt wurde, um seinen Call in der Warteschleife zu beschleunigen. |
resellerId | Die ID des Wiederverkäufers, der das System bereitstellt. contactCalledBack Gibt an, ob der Kontakt vom Agenten zurückgerufen wurde oder nicht. |
rescheduleCount | Die Anzahl, wie oft ein Callback für den Call verschoben wurde. |
numberType | Die Art der Nummer. Zum Beispiel „International“. |
callDestinations | Alle Zielnummern, die bei der Anwahl mehrerer Nummern versucht wurden, unabhängig davon, ob eine Verbindung zu ihnen hergestellt wurde oder nicht. Die einzelnen Zielnummern werden jeweils durch ein Komma getrennt. Wenn eine Anwahl nicht erfolgreich war, wird der Grund für den Fehlschlag hinter der Zielnummer angezeigt. |
answerTimeMs | Die Anzahl der Millisekunden, gemessen von dem Zeitpunkt, an dem der Anruf verbunden wurde (callStartTimestamp), bis zu dem vom Node Inbound Call registrierten Zeitpunkt, an dem die Ankunft des Anrufs den Routingplan auslöste (answerTimestamp).answerTimeMs = answerTimestamp – callStartTimestamp. |
transferTargetId | Identifiziert die Warteschleife oder den Benutzer (Agent/Supervisor), an den der Call weitergeleitet wurde. |
initialAgentName | Der Name des Agenten, der den Call zuerst bearbeitet hat. |
answerTimestamp | Der Zeitpunkt, der vom Node Inbound Call registriert wurde, als der Call ankam und den Routingplan auslöste.Hinweis: Dies ist nicht der Zeitpunkt, an dem der Call angenommen wird. |
bPartyAnswerTimestamp | Der Zeitpunkt, an dem der angerufene Teilnehmer den Call angenommen hat. |
agentId | Eine Benutzerkennung für den Agenten, der den Call bearbeitet hat. |
agentName | Der Name des Agenten, der den Call bearbeitet hat. |
agentNumber | Die Nummer des Agenten, der den Call bearbeitet hat. |
agentUsername | Der Benutzername des Agenten, der den Call bearbeitet hat. |
contactNumber | Die Nummer des Kontakts. |
totalConnectTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer mit einem Agenten verbunden war. Die Zeit, die der Anrufer in der Warteschleife verbracht hat, ist dabei nicht berücksichtigt. |
targetAgentId | Der Agent, an den der Call übergeben wird. |
callFailure | Ob der Call fehlgeschlagen ist oder nicht. Wenn der Call fehlgeschlagen ist, wird dieser Wert auf true gesetzt. |
failureNodeName | Der Systemname des Nodes, bei dem der Call fehlgeschlagen ist, wie im Flow Editor konfiguriert. |
failureTimestamp | Der Zeitpunkt, zu dem der Call fehlgeschlagen ist. |
Call Warteschleife Event Felder
Event | Beschreibung |
uid | Eine Benutzerkennung für den Anrufer, wie z.B. die Kontonummer des Kontakts. |
callUuid | Eine Kennung für einen Call. |
callType | Inbound oder Outbound. |
customerUri | Die Rufnummer des Anrufers. Wenn der Anrufer seine Nummer zurückgehalten hat (cliRestricted = true), wird diese ausgeschlossen. |
userProvidedCli | Die CLI des Anrufers. Wenn der Anrufer seine Nummer zurückgehalten hat (cliRestricted = true), wird diese ausgeschlossen. |
cliRestricted | Ob der Anrufer seine CLI zurückgehalten hat oder nicht. Wenn der Anrufer seine CLI zurückgehalten hat, ist cliRestricted = true. Wenn der Anrufer seine CLI nicht zurückgehalten hat, ist cliRestricted = false. |
cliRestrictedEnum | Wenn der Anrufer seine CLI zurückgehalten hat, fehlen entweder einige Ziffern am Ende der Rufnummer oder sie werden als Sternchen angezeigt, oder die Nummer wird als „Anonym“ angezeigt.Wenn die Funktion Benutzer-CLI-Nummern in Agentenstatistiken maskieren von einem Administrator für Ihr Unternehmen eingestellt wurde, werden die letzten drei Ziffern aller Rufnummern als Sternchen angezeigt. |
serviceNumber | Die Servicenummer, die angerufen wurde. |
serviceNumberName | Der Name des Dienstes, der angerufen wurde. |
organisationId | Die interne Nummer, die zur Identifizierung des Unternehmens dient, das angerufen wurde. |
companyName | Der Name des Unternehmens, das angerufen wurde. |
resellerId | Die ID des Wiederverkäufers, der das System bereitstellt. |
callStartTimestamp | Der Zeitpunkt, zu dem der Anrufer verbunden wurde. failureMessage Wenn ein Call fehlschlägt, wird hier der Grund für den Fehler angezeigt. |
queueId | Die Kennung der Warteschleife, in der der Call gehalten wurde, bevor er bearbeitet wurde. |
queueName | Der Name der Warteschleife, in der der Call gehalten wurde. |
queueDepartureReason | Der Grund, warum der Call die Warteschleife verlassen hat. |
groupPromotionLevel | Die Ebene der Gruppe, die den Call entgegengenommen hat. Wurde der Call von der ursprünglichen Gruppe (Gruppe 1) entgegengenommen, wird „0“ angezeigt. Wurde der Call nicht von der ersten Gruppe entgegengenommen, wird hier die Stufe der Gruppe angezeigt, die den Call entgegengenommen hat: „1“, wenn der Call von Gruppe 2 entgegengenommen wurde, „2“, wenn der Call von Gruppe 3 entgegengenommen wurde, und so weiter. |
ender | Der Teilnehmer, der den Call beendet hat. |
endNodeName | Der Systemname des Nodes, der den Call beendet hat, wie im Flow Editor konfiguriert. |
endReason | Der Grund, warum der Call beendet wurde. |
startTimestamp | Der Zeitpunkt, zu dem der Call verbunden wurde. Hinweis: Dies ist nicht identisch mit dem Zeitpunkt, zu dem der Call angenommen wurde. |
tsStart | Der Zeitpunkt, an dem der Call in die Warteschleife aufgenommen wurde. |
timestamp | Der Zeitpunkt, zu dem die Verbindung zum Anrufer getrennt wurde. |
durationMs | Die Gesamtdauer des Calls (in Millisekunden), gemessen von dem Zeitpunkt, an dem der Anruf verbunden wurde (startTimestamp) bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Anruf getrennt wurde (timestamp). Dies schließt die Wartezeit in der Warteschleife ein.durationMs = timestamp – startTimestamp. |
callConnected | Ob der Anrufer mit einem Agenten verbunden wurde oder nicht. |
callDropped | Ob der Call abgebrochen wurde oder nicht. |
callQueueTransferredIn | Ob der Call über eine Weiterleitung in die Warteschleife gelangt ist oder nicht. |
callQueueTransferredOut | Gibt an, ob der Call die Warteschleife über eine Weiterleitung verlassen hat oder nicht. |
previousQueueId | Gibt die vorherige Warteschleife an, in der der Call gehalten wurde. |
nextQueueId | Gibt die folgende Warteschleife an, in der der Call gehalten wurde. |
totalHoldTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer in der Warteschleife verbracht hat. |
totalTalkTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer im Gespräch mit einem Agenten verbracht hat. Diese Zeit beinhaltet nicht die Zeit, die der Anrufer in einer Warteschleife verbracht hat. |
totalTransferAgentConnectTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die vom Beginn der Weiterleitung des Calls bis zur Beantwortung des Calls durch den Agenten, an den der Call weitergeleitet wurde, vergangen ist. |
agentTransferred | Ob der Agent den Call weitergegeben hat oder nicht. |
totalQueueTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer in der Warteschleife gewartet hat. |
totalWaitingTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer in der Warteschleife gewartet hat, gemessen ab dem Zeitpunkt, an dem der Call in die erste Warteschleife kam (nachdem alle nicht unterbrechbaren Ansagen beendet waren), bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Call mit dem ersten Agenten verbunden wurde. Die Wartezeit umfasst die Zeit des Klingelns und die Zeit der Annahme durch den Agenten. Sie ist unabhängig von der Länge des jeweiligen Calls. |
WarteschleifeAnnouncementTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die für das Abspielen der Ansage in der Warteschleife an den Anrufer aufgewendet wurde. |
wrapUpTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Agent mit dem Beenden des Calls verbracht hat. |
numTransferAttempts | Die Anzahl der Versuche, den Call zu vermitteln. |
numTransferSuccesses | Die Anzahl, wie oft der Call erfolgreich vermittelt wurde. |
contactCalledBack | Gibt an, ob der Kontakt vom Agenten zurückgerufen wurde oder nicht. |
rescheduleCount | Die Anzahl der Male, die ein Callback für den Call neu geplant wurde. |
targetAgentId | Der Agent, an den der Call übergeben wird. |
numberType | Die Art der Nummer. Zum Beispiel „International“. |
numConsultAttempts | Die Gesamtzahl der Male, die der Agent die Schaltfläche Consult gedrückt hat. |
numConsultSuccesses | Die Gesamtzahl der Versuche des Agenten, mit einem anderen Agenten oder einem Supervisor Rücksprache zu halten, wobei der Angerufene den Call angenommen hat. |
numWarmTransferConnected | Die Gesamtzahl der Fälle, in denen der Agent versucht hat, den Call weiterzuleiten und der Call vom Zielteilnehmer erfolgreich angenommen wurde. |
initialAgentGroupName | Die Gruppe, der der Agent angehörte, der den Call zuerst bearbeitet hat. |
transferTarget | Der Agent, an den der Call weitergeleitet werden sollte. initialAgentName Der Name des Agenten, der den Call zuerst bearbeitet hat. |
transferTargetId | Identifiziert die Warteschleife oder den Benutzer (Agent/Supervisor), an den der Call weitergeleitet wurde. |
queueLength | Die Länge der Warteschleife zu dem Zeitpunkt, an dem dieser Call der Warteschleife hinzugefügt wurde. |
totalAnnouncementTimeMs | Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die damit verbracht wurde, dem Anrufer Ansagen vorzuspielen. |
callFailure | Ob der Call fehlgeschlagen ist oder nicht. Wenn der Call fehlgeschlagen ist, wird dieser Wert auf true gesetzt. |
failureNodeName | Der Systemname des Nodes, bei dem der Call fehlgeschlagen ist, wie im Flow Editor konfiguriert. |
releaseCause | Der Grund, warum der Call endete. |
failureTimestamp | Der Zeitpunkt, zu dem der Call fehlgeschlagen ist. |