Sie können die Datenstatistiken, die in den Report aufgenommen werden sollen, verfeinern, indem Sie die folgenden spezifischen Items auswählen:
- Agent
- Gruppen
- Spalten
Unter Gruppierungen im Report Tool können Sie die Gruppierung angeben, für die Statistiken gesammelt und im Report kombiniert werden. Eine von:
- Nach Agent
- Nach Monat
- Nach Woche
- Nach Tag
- Nach Stunden
Konfigurierbar im Report Tool: Keine
Filter im Report-Tool:
- E-Mail-Server
- Warteschleife
Für jeden E-Mail-Agenten in einem Unternehmen sind die folgenden Statistiken verfügbar:
Statistik | Beschreibung |
Agent | Der Agent, der die E-Mail bearbeitet |
E-Mails übernommen | Die Gesamtzahl der E-Mails, die der Agent aus den Warteschleifen bearbeitet hat. |
E-Mails übermittelt | Die Gesamtzahl der E-Mails, die der Agent an einen anderen Agenten übertragen hat. |
Gesendete E-Mail Antworten gesamt | Die Gesamtzahl der E-Mail Antworten, die der Agent gesendet hat (sowohl vorläufige als auch endgültige Antworten). Dazu gehören auch E-Mails, die der Agent an das Back Office weitergeleitet hat. |
E-Mail Bearbeitungszeit gesamt | Die Gesamtzeit (in Sekunden), die der Agent mit der Beantwortung von E-Mails verbracht hat. |
Durchschnittliche E-Mail Bearbeitungszeit der ersten E-Mail | Die durchschnittliche Zeit, die jede E-Mail im Posteingang des Agenten verbracht hat, bevor die erste E-Mail Antwort gesendet wurde (die durchschnittliche Wartezeit des Kunden, bis er die erste Antwort von einem Agenten erhält). |
Durchschnittliche E-Mail Erstbearbeitungszeit der letzten E-Mail | Die durchschnittliche Zeit, die jede E-Mail im Posteingang des Agenten verbracht hat, bevor die endgültige E-Mail-Antwort gesendet wurde (die durchschnittliche Wartezeit des Kunden, bis er die endgültige Antwort von einem Agenten erhält). |
E-Mails geschlossen total | Die Gesamtzahl der E-Mails, die der Agent abgeschlossen hat. Eine E-Mail gilt als abgeschlossen, wenn der Agent auf die Schaltfläche Abschließen klickt und die E-Mail aus seinem Posteingang entfernt wird. |