Kairos Einrichtung – Kurzanleitung

Schritt 1 – Prüfen Sie Ihre Agenten
Kairos Agenten werden in Unternehmen erstellt. Sobald Sie sich in das Administratoren Portal angemeldet haben, gehen Sie sicher, dass alle Agenten unter der Rubrik Benutzer sichtbar sind.

Schritt 2 – Erstellen Sie Gruppen
Unter der Benutzergruppen Rubrik können Sie Gruppen erstellen, denen Ihre Agenten angehören, z.B. für Sales, Beschwerden oder Kundenbetreuung.

Schritt 3 – Fügen Sie Agenten zu Ihren Gruppen hinzu
In der Benutzergrupppen Rubrik können Sie die Agenten Ihren erstellten Gruppen zuordnen. Agenten können verschiedenen Gruppen zugewiesen sein und außerdem einem Skill Level zugeordnet sein, welches die Kompetenz des Agenten aufzeugt und sicherstellt, dass Sie Kontakte zuerst bearbeiten.

Schritt 4 – Erstellen Sie die Warteschleifen für Calls
Erstellen Sie verschiedene Warteschleifen unter Callbearbeitung – Warteschleifen. Warteschleifen werden von den Ihnen definierten Benutzergruppen bearbeitet. Sie sollten darüber nachdenken, ob Calls in andere Gruppen übergehen können und ob bestimmte Anrufer Warteschlangen überspringen dürfen.

Schritt 5 – Erstellen Sie die Zeitpläne
Verwenden Sie Zeitintervalle (Öffnungs-/Schließungszeiten) und die Feiertagslisten, um festzulegen, zu welchen Zeiten Ihr Unternehmen verfügbar ist. Vergessen Sie Feiertage nicht!

Schritt 6 – Erstellen Sie Routingpläne für Calls
Verwenden Sie die Rubrik Routingpläne, um zu steuern, wie Zeitpläne, Warteschleifen und Agenten miteinander verknüpft sind. Nutzen Sie das GUI (grafische Benutzeroberfläche), um Routingpläne aus einer Vielzahl von Nodes zu erstellen und passen Sie diese an Ihr Unternehmen an.

Schritt 7 – Eine Servicenummer zuweisen
Weisen Sie unter Servicenummern Ihrem Routingplan eine Servicenummer. Dies ist die Nummer, die der Kunde anrufen wird, um Ihr Unternehmen zu erreichen. Vergessen Sie nicht, Ihren Routingplan zu aktivieren.

Schritt 8 – Testen, testen, testen!
Stellen Sie sicher, dass für Ihre Kunden alles richtig funktioniert und testen Sie Ihre Einstellungen gründlich.