Unternehmensadministratoren können die Dateien festlegen, die Agenten an E-Mails oder Webchats anhängen können. Der Anhang kann dann per an den Kunden gesendet werden.
Hinweis: Alle Anhänge, die wie unten beschrieben definiert werden, können nur in Antwort E-Mails und Webchats verwendet werden, die Agenten aus Warteschleifen erhalten. Vordefinierte Anhänge können nicht in Ad-hoc-E-Mails verwendet werden.
Administratoren können auch Beschreibungen definieren, die mit einem Anhang verknüpft werden sollen, einen vorhandenen Anhang herunterladen, um ihn anzusehen, oder einen vorhandenen Anhang löschen. Die maximale Größe eines Anhangs beträgt 10 Mbyte. Administratoren müssen über die Berechtigung verfügen, Channel Assets zu ändern, um Anhänge zu verwalten.
Verfahren
Schritt 1
Klicken Sie in der Menüleiste auf Agenten-Assets auf Anhänge. Es wird eine Liste der E-Mail-Anhänge angezeigt, die hochgeladen wurden. Die Liste zeigt die Größe der einzelnen Anhänge und die zugehörigen Bezeichnungen an.
Schritt 2
Um einen neuen E-Mail-Anhang hinzuzufügen:
- Klicken Sie auf Hinzufügen, damit sich die Schaltfläche Neuer Anhang öffnet.
- (Obligatorisch) Geben Sie den Namen des Anhangs ein (bis zu 200 Zeichen). Erlaubt sind alle Unicode-Zeichen, einschließlich Leerzeichen und Buchstaben mit Akzent. Der Name muss innerhalb Ihres Unternehmens eindeutig sein.
- Geben Sie eine kurze Beschreibung für den Anhang ein (bis zu 250 Zeichen). Es sind beliebige Unicode-Zeichen erlaubt, einschließlich Leerzeichen und Akzentbuchstaben
- Geben Sie unter Register beliebige Wörter ein, die Sie mit dem Anahang verknüpfen möchten. Erlaubt sind alle Unicode-Zeichen, einschließlich Leerzeichen und Akzentbuchstaben. Jedem E-Mail-Anhang können mehrere Bezeichnungen zugeordnet werden. Sie können auch eine oder mehrere Bezeichnungen aus einer Liste von Bezeichnungen auswählen, die automatisch mit unternehmensspezifischen Bezeichnungen gefüllt wird.
- Klicken Sie auf Upload (Hochladen) und navigieren Sie dann zu der Datei.
Hinweis: Die Dateierweiterung muss mit der Whitelist der als System-Assets definierten Dateierweiterungen übereinstimmen.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
Schritt 3
Um einen E-Mail-Anhang zu löschen, wählen Sie den entsprechenden E-Mail-Anhang in der Liste aus, klicken auf Löschen und bestätigen dann, dass Sie den E-Mail-Anhang löschen möchten.
Schritt 4
Um einen E-Mail-Anhang zu bearbeiten, wählen Sie den entsprechenden E-Mail-Anhang in der Liste aus, konfigurieren Sie die Parameter wie gewünscht und klicken Sie dann auf Änderungen speichern.
Schritt 5
Um einen E-Mail Anhang herunterzuladen, wählen Sie den entsprechenden E-Mail-Anhang in der Liste aus und klicken dann auf 
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