Unternehmensadministratoren können Gesprächsleitfäden definieren, die den Agenten auf ihrer Benutzeroberfläche angezeigt werden, während sie Calls oder Webchats bearbeiten. Unternehmensadministratoren müssen über die Berechtigung verfügen, Gesprächsleitfäden zu ändern und zu verwalten.
Um Gesprächsleitfäden zu verwalten, klicken Sie in der Menüleiste unter Agenten-Assets auf Gesprächsleitfäden. Es wird eine Liste der Gesprächsleitfäden angezeigt, die derzeit definiert sind.
Von hier aus können Sie:
- einen Gesprächsleitfaden erstellen und hinzufügen.
- Gesprächsleitfadenabschnitte einem Gesprächsleitfaden zuweisen.
- Ein Gesprächsleitfaden bearbeiten oder löschen.