Sie können die Datenstatistiken, die in den Report aufgenommen werden sollen, verfeinern, indem Sie die folgenden spezifischen Items auswählen:
- Service-Nummern
- Spalten
Unter Gruppierungen im Report Tool können Sie die Gruppierung angeben, für die Statistiken gesammelt und im Report zusammengefasst werden. Eine von:
- Nach Servicenummer
- Nach Monat
- Nach Woche
- Nach Tag
- Nach Stunde
- Nach halber Stunde
- Nach Viertelstunde
Konfigurierbar im Report Tool: Keine.
Filter im Report-Tool: Keine.
Für jede Servicenummer sind die folgenden Statistiken für Inbound Calls verfügbar:
| Statistik | Beschreibung |
| Calls gesamt | Die Gesamtzahl der Calls an die Servicenummer. |
| Angenommene Calls | Die Gesamtzahl der Calls, die mit Agenten verbunden wurden. |
| Anrufer gesamt | Die Gesamtzahl der diskreten Anrufer für die Servicenummer. |
| Anrufer verbunden | Die Gesamtzahl der diskreten Anrufer an die Servicenummer, die mit Agenten verbunden wurden. |
| Anrufer nicht verbunden | Die Gesamtzahl der diskreten Anrufer zu der Servicenummer, die nicht mit Agenten verbunden wurden. |
| Anrufer erfolgreich | Der Prozentsatz der diskreten Anrufer bei der Servicenummer, die mit Agenten verbunden werden konnten. |
| Anrufer, die 1x angerufen haben | Die Gesamtzahl der Anrufer, die nur einmal angerufen haben. |
| Anrufer, die 2x angerufen haben | Die Gesamtzahl der Anrufer, die zweimal angerufen haben. |
| Anrufer, die 3x angerufen haben | Die Gesamtzahl der Anrufer, die dreimal angerufen haben. |
| Anrufer, die 4x angerufen haben | Die Gesamtzahl der Anrufer, die viermal angerufen haben. |
| Anrufer, die 5-10x angerufen haben | Die Gesamtzahl der Anrufer, die 5 bis 10 Mal angerufen haben. |
| Anrufer, die >10x angerufen haben | Die Gesamtzahl der Anrufer, die mehr als 10 Mal angerufen haben. |
| Maximale Anzahl der Anrufe eines Anrufers | Die Anzahl der Anrufe, die ein Anrufer diese Servicenummer am häufigsten angerufen hat. |
| Priorisierte Wahlwiederholer | Die Anzahl der Anrufer (nicht Calls), deren Priorität aufgrund von Wiederholungsanrufen erhöht wurde. |
| Priorisierte Wahlwiederholer verbunden | Die Anzahl der Anrufer (nicht Calls), deren Priorität aufgrund von Wiederholungsanrufen erhöht wurde und die mit Agenten verbunden wurden. |