Unter Gruppierungen im Report Tool können Sie die Gruppierung angeben, für die Statistiken gesammelt und im Report kombiniert werden. Eine von:
- nach Kontaktgrund
Konfigurationen im Report Tool:
- Minimale Call-Länge (Sekunden) – Nur Statistiken für Calls, die mindestens diese Anzahl von Sekunden gedauert haben, werden in den Report aufgenommen
Filter im Report-Tool:
- Servicenummern
- Warteschleife
Die folgenden Statistiken sind verfügbar:
| Statistik | Beschreibung |
| Call Klassifizierung | Die Gesamtzahl der Calls, die diese Klassifizierung erhalten haben. |
| Nicht klassifiziert | Die Gesamtzahl der Calls, die nicht klassifiziert wurden. |