Sie können die Datenstatistiken, die in den Report aufgenommen werden sollen, verfeinern, indem Sie die folgenden spezifischen Items auswählen:
- Warteschleife
- Spalten
Unter Gruppierungen im Report Tool können Sie die Gruppierung angeben, für die Statistiken gesammelt und im Report kombiniert werden. Eine von:
- Nach Warteschleife
- Nach Warteschleife pro Servicenummer
- Nach Monat
- Nach Woche
- Nach Tag
- Nach Stunde
- Nach halber Stunde
- Nach Viertelstunde
Konfigurierbare Einstellungen im Report Tool:
- Min. Gesprächsdauer für nicht verbundene Gespräche (Sekunden) – Nur Statistiken für Calls, die mindestens diese Anzahl von Sekunden gedauert haben, werden in den Report aufgenommen.
- Dienstqualitätsziel (Sekunden) – Nur Statistiken für Calls, die innerhalb der vorgegebenen Anzahl von Sekunden nach dem Einstellen in die Warteschleife beantwortet wurden, werden in den Report aufgenommen.
- Benutzerdefinierte Antwortzeit (Sekunden) – Nur Statistiken für Calls, die innerhalb dieser Anzahl von Sekunden angenommen wurden, werden in den Report aufgenommen. Geben Sie eine Zahl zwischen 0 und 300 Sekunden (5 Minuten) ein. Der Standardwert ist leer (keine Zeit eingestellt).
Filter im Report Tool:
- Call Typ – Alle/Inbound/Outbound/Callback/Geplanter Callback/Ohne Weiterleitung/Nur Weiterleitung
- Servicenummern – Nur Inbound und Callback Calls
Die folgenden Statistiken sind verfügbar:
| Statistik | Beschreibung |
| Calls Gesamt | Die Gesamtzahl der Calls in der Warteschleife, einschließlich weitergeleiteter Calls und Calls, die zu anderen Agentengruppen übergelaufen sind. Dies ist unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert). |
| Alle Calls ohne Aufleger (Sekunden) | Die Gesamtzahl der Inbound Calls zu einer Servicenummer, die in die Warteschleife gestellt wurden, einschließlich der übertragenen Calls und der Calls, die zu anderen Agentengruppen übergelaufen sind. Dies ist unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert). |
| Angenommende Calls | Die Gesamtzahl der Calls in der Warteschleife, einschließlich der übertragenen Calls und der Calls, die auf andere Agentengruppen übergelaufen sind. Es werden nur Calls gezählt, die länger sind als der Parameter Mindestlänge des Calls (falls eingestellt). Verbundene Calls Die Gesamtzahl der Calls, die mit einem Agenten verbunden wurden oder die einen anderen verbundenen Endpunkt erreicht haben, wie z.B. ein externes Contact Center oder Voicemail, unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls eingestellt, wird ignoriert). |
| Angenommene Calls (Gruppe 1) | Die Gesamtzahl der Calls, die mit einem Agenten der ersten Prioritätsgruppe verbunden wurden, unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert). |
| Angenommene Calls (Gruppe 2) | Die Gesamtzahl der Calls, die mit einem Agenten der zweiten Prioritätsgruppe verbunden wurden, weil keine Agenten der Gruppe 1 verfügbar waren. Dies ist unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert). |
| Angenommene Calls (Gruppe 3) | Die Gesamtzahl der Calls, die mit einem Agenten der dritten Prioritätsgruppe verbunden wurden, weil keine Agenten der Gruppe 1 oder Gruppe 2 verfügbar waren. Dies ist unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert). |
| Angenommene Calls (Gruppe 4) | Die Gesamtzahl der Calls, die mit einem Agenten der vierten Prioritätsgruppe verbunden wurden, weil keine Agenten der Gruppe 1, Gruppe 2 oder Gruppe 3 verfügbar waren. Dies ist unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert). |
| Angenommene Calls (Gruppe 5) | Die Gesamtzahl der Calls, die mit einem Agenten der fünften Prioritätsgruppe verbunden wurden, weil keine Agenten der Gruppe 1, Gruppe 2, Gruppe 3 oder Gruppe 4 verfügbar waren. Dies ist unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert). |
| Angenommene Calls (Gruppe 5S) | Die Gesamtzahl der Calls, die innerhalb von 5 Sekunden, nachdem sie in die Warteschleife gestellt wurden, verbunden wurden, unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls eingestellt, wird ignoriert). Die Wartezeit in der Warteschleife beinhaltet nicht die Zeit, die zum Abspielen der obligatorischen Ansagen verwendet wird (siehe Hinweis unter dieser Tabelle). |
| Angenommene Calls (Gruppe 8S) | Die Gesamtzahl der Calls, die innerhalb von 8 Sekunden, nachdem sie in die Warteschleife gestellt wurden, verbunden wurden, unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert). Die Wartezeit in der Warteschleife beinhaltet nicht die Zeit, die zum Abspielen der obligatorischen Ansagen verwendet wird (siehe Hinweis unter dieser Tabelle). |
| Angenommene Calls (Gruppe 10S) | Die Gesamtzahl der Calls, die innerhalb von 10 Sekunden nach Einreihung in die Warteschleife verbunden wurden, unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls eingestellt, wird ignoriert). Die Wartezeit in der Warteschleife beinhaltet nicht die Zeit, die zum Abspielen der obligatorischen Ansagen verwendet wird (siehe Hinweis unter dieser Tabelle). |
| Angenommene Calls (Gruppe 12S) | Die Gesamtzahl der Calls, die innerhalb von 12 Sekunden, nachdem sie in die Warteschleife gestellt wurden, verbunden wurden, unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert). Die Wartezeit in der Warteschleife beinhaltet nicht die Zeit, die zum Abspielen der obligatorischen Ansagen verwendet wird (siehe Hinweis unter dieser Tabelle). |
| Angenommene Calls (Gruppe 15S) | Die Gesamtzahl der Calls, die innerhalb von 15 Sekunden, nachdem sie in die Warteschleife gestellt wurden, verbunden wurden, unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert). Die Wartezeit in der Warteschleife beinhaltet nicht die Zeit, die zum Abspielen der obligatorischen Ansagen verwendet wird (siehe Hinweis unter dieser Tabelle). |
| Angenommene Calls (Gruppe 19S) | Die Gesamtzahl der Calls, die innerhalb von 19 Sekunden, nachdem sie in die Warteschleife gestellt wurden, verbunden wurden, unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert). Die Wartezeit in der Warteschleife beinhaltet nicht die Zeit, die zum Abspielen der obligatorischen Ansagen verwendet wird (siehe Hinweis unter dieser Tabelle). |
| Angenommene Calls (Gruppe 20S) | Die Gesamtzahl der Calls, die innerhalb von 20 Sekunden nach Einreihung in die Warteschleife verbunden wurden, unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls eingestellt, wird ignoriert). Die Wartezeit in der Warteschleife beinhaltet nicht die Zeit, die zum Abspielen der obligatorischen Ansagen verwendet wird (siehe Hinweis unter dieser Tabelle). |
| Angenommene Calls (Gruppe 30S) | Die Gesamtzahl der Calls, die innerhalb von 30 Sekunden nach Einreihung in die Warteschleife verbunden wurden, unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls eingestellt, wird ignoriert). Die Wartezeit in der Warteschleife beinhaltet nicht die Zeit, die zum Abspielen der obligatorischen Ansagen verwendet wird (siehe Hinweis unter dieser Tabelle). |
| Verbundene Calls nach 30S | Die Gesamtzahl der Calls, die innerhalb von 30 Sekunden nach Einreihung in die Warteschleife verbunden wurden, unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert). Die Wartezeit in der Warteschleife beinhaltet nicht die Zeit, die zum Abspielen der obligatorischen Ansagen verwendet wird (siehe Hinweis unter dieser Tabelle). |
| Anzahl weitergeroutet | Die Gesamtzahl der Calls, die an eine Warteschleife mit Überlauf weitergeleitet wurden, wenn keine Agenten der Gruppe verfügbar waren. |
| Calls nicht verbunden | Die Gesamtzahl der Calls in der Warteschleife, die nicht mit einem Agenten verbunden wurden oder die keinen anderen verbundenen Endpunkt erreicht haben, wie z.B. ein externes Contact Center oder Voicemail (Gesamtzahl Calls – Connected Calls). Es werden nur Calls gezählt, die länger sind als der Parameter Mindestgesprächslänge (falls eingestellt). Hinweis: Nicht verbundene Calls umfassen auch abgebrochene Calls. |
| Calls nicht verbunden (max. Calls erreicht) | Die Gesamtzahl der Calls, die nicht in die Warteschleife aufgenommen wurden, weil die Warteschleife ihre maximale Kapazität erreicht hatte. Es werden nur Calls gezählt, die länger sind als der Parameter Mindestlänge des Calls (falls eingestellt). |
| Calls nicht verbunden (max. Wartende erreicht) | Die Gesamtzahl der Calls, die die Warteschleife verlassen haben (und ggf. zur nächsthöheren Prioritätsgruppe von Agenten übergelaufen sind), weil die maximal zulässige Anzahl von Calls in der Warteschleife erreicht wurde. Es werden nur Calls gezählt, die länger sind als der Parameter Mindestlänge des Calls (falls festgelegt). |
| Calls nicht verbunden (Aufleger) | Die Gesamtzahl der Anrufer in der Warteschleife, die aufgelegt haben, bevor sie mit einem Agenten verbunden wurden. Es werden nur Calls gezählt, die länger sind als der Parameter Mindestlänge des Calls (falls eingestellt). |
| Nicht verbundene Calls (Anrufer hat innerhalb von 5S aufgelegt) | Die Gesamtzahl der Anrufer, die innerhalb von fünf Sekunden, nachdem sie in die Warteschleife gestellt wurden, aufgelegt haben. Es werden nur Calls gezählt, die länger sind als der Parameter Mindestlänge des Calls (falls eingestellt). |
| Nicht verbundene Calls (Anrufer hat innerhalb von 10S aufgelegt) | Die Gesamtzahl der Anrufer, die innerhalb von 10 Sekunden, nachdem sie in die Warteschleife gestellt wurden, aufgelegt haben. Es werden nur Calls gezählt, die länger sind als der Parameter Mindestlänge des Calls (falls eingestellt). |
| Nicht verbundene Calls (Anrufer hat innerhalb von 20S aufgelegt) | Die Gesamtzahl der Anrufer, die innerhalb von 20 Sekunden, nachdem sie in die Warteschleife gestellt wurden, aufgelegt haben. Es werden nur Calls gezählt, die länger sind als der Parameter Mindestlänge des Calls (falls eingestellt). |
| Calls nicht verbunden (DTMF-Ausgang) | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Warteschleife über eine der DTMF-Breakout-Optionen verlassen haben, bevor sie mit einem Agenten verbunden wurden. Es werden nur Calls gezählt, die länger sind als der Parameter Mindestlänge des Calls (falls eingestellt). |
| Calls nicht verbunden (Maximale Wartedauer erreicht) | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Warteschleife verlassen haben (und möglicherweise zur nächsthöheren Prioritätsgruppe von Agenten übergelaufen sind, falls angegeben), weil die maximale Anzahl von Sekunden, die ein Anrufer in der Warteschleife warten sollte, erreicht wurde. Es werden nur Calls gezählt, die länger sind als der Parameter Mindestlänge des Calls (falls festgelegt). |
| Calls nicht verbunden (keine Agenten verfügbar) | Calls not connected (no agents available) Die Gesamtzahl der Anrufer, die nicht in der Warteschleife warten konnten (und möglicherweise zur nächsthöheren Prioritätsgruppe von Agenten übergelaufen sind, falls angegeben), weil keine Agenten verfügbar waren. Es werden nur Calls gezählt, die länger sind als der Parameter Mindestlänge des Calls (falls festgelegt). |
| Rückfrageversuche | Die Gesamtzahl der Calls, bei denen ein Agent die Taste Rückfrage gedrückt hat. |
| Erfolgreiche Rückfragen | Die Gesamtzahl der Calls, bei denen ein Agent versucht hat, mit einem anderen Agenten oder einem Supervisor Rücksprache zu halten und der Gesprächspartner den Anruf angenommen hat. |
| Versuche Warme Transfer | Die Gesamtzahl der Calls, bei denen ein Agent nach Rücksprache mit einem anderen Teilnehmer die Taste Transfer gedrückt hat. |
| Erfolgreiche Warme Transfer | Die Gesamtzahl der Calls, bei denen Agenten versucht haben, den Anruf zu vermitteln, und die vom Zielteilnehmer erfolgreich angenommen wurden. |
| Versuche Kalte Transfer | Die Gesamtzahl der Anrufer, die an eine andere Agentengruppe weitergeleitet wurden. |
| Erfolgreiche Kalte Transfer | Die Gesamtzahl der weitergeleiteten Anrufer, die erfolgreich mit einem Agenten verbunden wurden und somit die Warteschleife verlassen haben. |
| Verlorene Calls | Die Gesamtzahl der Calls, die weder an eine Warteschleife noch an einen Agenten weitergeleitet wurden, weil der Anrufer entweder aufgelegt oder die Warteschleife über eine der DTMF-Breakout-Optionen verlassen hat (Calls not connected (contact hung up) + Calls not connected (DTMF breakout)). |
| Service Level | Der Prozentsatz aller Anrufer, die nicht innerhalb einer bestimmten Anzahl von Sekunden nach dem Einreihen in die Warteschleife aufgelegt haben und die innerhalb der angestrebten Anzahl von Sekunden mit einem Agenten verbunden wurden, unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert). (Gesamtzahl der Calls, die den Service-Level erfüllen/Gesamtzahl der Calls ohne Auflegen) |
| Alle Calls innerhalb des Servicelevels | Die Gesamtzahl der Calls, die innerhalb der vorgegebenen Anzahl von Sekunden nach dem Einstellen in die Warteschleife mit einem Agenten verbunden wurden, unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Minimum call length, falls gesetzt, wird ignoriert). |
| Echte Erreichbarkeit (%) | Der Prozentsatz der Anrufer, die nicht innerhalb einer bestimmten Anzahl von Sekunden nach dem Einreihen in die Warteschleife aufgelegt haben und mit einem Agenten verbunden wurden. (Verbundene Calls/Gesamt Calls) |
| Erreichbarkeit (%) | Der prozentuale Anteil an der Gesamtzahl der Calls in der Warteschleife, die länger als die Mindestgesprächslänge waren und erfolgreich mit einem Agenten verbunden wurden. Dazu gehören auch weitergeleitete Calls oder Calls, die zu anderen Agentengruppen übergelaufen sind. (Verbundene Calls/Gesamtanzahl der Calls (Mindestgesprächslänge)) |
| Alle Calls inklusive Aufleger (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten) aller Calls, die der Warteschleife zugewiesen wurden (Wartezeit in der Warteschleife + Gesprächszeit mit Agenten), gemessen ab dem Zeitpunkt, an dem jeder Call in die Warteschleife kam, bis zu dem Zeitpunkt, an dem jeder Call die Warteschleife verließ oder der Call beendet wurde. Dies gilt unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert) und schließt auch Calls ein, bei denen die Anrufer aufgelegt haben. |
| Alle Calls ohne Aufleger (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten) aller Calls, die der Warteschleife zugewiesen wurden (Wartezeit in der Warteschleife + Gesprächszeit mit Agenten), gemessen ab dem Zeitpunkt, an dem jeder Call in die Warteschleife kam, bis zu dem Zeitpunkt, an dem jeder Call die Warteschleife verlassen oder der Call beendet wurde. Dies gilt unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert) und schließt keine Calls ein, bei denen die Anrufer aufgelegt haben. |
| Durchschnittliche Calldauer | Die durchschnittliche Länge (in Sekunden) der Calls in dieser Warteschleife. Dies ist unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert). |
| Gesprächsdauer Gesamt (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die Sie mit den Agenten gesprochen haben, einschließlich der Zeit in der Warteschleife, unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls eingestellt, wird ignoriert). Hinweis: Wenn ein Call an einen anderen Agenten, an eine andere Warteschleife oder an einen externen Teilnehmer weitergeleitet wird, wird davon ausgegangen, dass er diese Warteschleife verlassen hat, und die anschließende Gesprächszeit für diesen Call wird nicht für diese Warteschleife protokolliert. |
| Durchschnittliche Gesprächsdauer | Durchschnittliche Gesprächszeit Die durchschnittliche Zeit (in Sekunden), die Sie mit den Agenten gesprochen haben, unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestgesprächslänge, falls gesetzt, wird ignoriert). Die in der Warteschleife verbrachte Zeit wird dabei nicht berücksichtigt. |
| Maximale Gesprächsdauer (M) | Die maximale Länge (in Minuten) eines Calls in dieser Warteschleife. |
| Längste Wartedauer (M) | Die längste Zeit (in Sekunden), die ein Anrufer in dieser Warteschleife gewartet hat, unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert). |
| Durchschnittliche Wartedauer (S) | Die durchschnittliche Zeit (in Sekunden), die Anrufer in der Warteschleife gewartet haben, gemessen vom Zeitpunkt, zu dem jeder Call in die Warteschleife kam, bis zum Zeitpunkt, zu dem jeder Call mit dem ersten Agenten verbunden wurde. Dies gilt unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert). |
| Wartedauer gesamt (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die Anrufer in der Warteschleife gewartet haben, gemessen ab dem Zeitpunkt, an dem sich jeder Call in die Warteschleife einreihte (nach Abschluss aller nicht unterbrechbaren Ansagen), bis zu dem Zeitpunkt, an dem jeder Call mit dem ersten Agenten verbunden wurde. Die Wartezeit umfasst die Zeit des Klingelns und die Zeit der Annahme durch den Agenten. Sie ist unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert). |
| Durchschnittliche Antwortzeit (S) | Die durchschnittliche Zeit (in Sekunden), die Anrufer gebraucht haben, um mit einem Agenten verbunden zu werden, gemessen vom Zeitpunkt, an dem sich jeder Anrufer in die Warteschleife eingereiht hat, bis zu dem Zeitpunkt, an dem ein Agent den Anruf entgegengenommen hat. (Durchschnittliche Wartezeit/Verbundene Calls). |
| Längste Antwortzeit (S) | Die längste Zeit (in Sekunden), die ein Anrufer brauchte, um mit einem Agenten verbunden zu werden, gemessen von dem Zeitpunkt, an dem der Anrufer sich in die Warteschleife einreihte, bis zu dem Zeitpunkt, an dem ein Agent den Anruf entgegennahm. |
| Gesamte Antwortzeit (S) | Die Gesamtzeit (in Sekunden), die ein Anrufer benötigte, um mit einem Agenten verbunden zu werden, gemessen vom Zeitpunkt, an dem sich der Anrufer in die Warteschleife einreihte, bis zu dem Zeitpunkt, an dem ein Agent den Anruf entgegennahm. |
| Durchschnittliche Haltezeit | Die durchschnittliche Zeit (in Sekunden), die Anrufer in der Warteschleife verbracht haben. Dies ist unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert). |
| Halten Dauer Gesamt | Die Gesamtzeit (in Minuten), die die Anrufer in der Warteschleife verbracht haben. Dies gilt unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert). |
| Nachbearbeitungsdauer gesamt (M) | Die Summe aller Bearbeitungszeiten (in Minuten) für Agenten, die dieser Warteschleife zugewiesen sind. Dazu gehören die Bearbeitungszeiten für eingehende und ausgehende Calls. Dies gilt unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Mindestlänge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert). |
| Durchschnittliche Nachbearbeitungsdauer | Die durchschnittliche Nachbearbeitungszeit (in Sekunden) für Agenten, die dieser Warteschleife zugewiesen sind. Dazu gehören die Bearbeitungszeiten für eingehende und ausgehende Calls. Dies gilt unabhängig von der Länge der einzelnen Calls (der Parameter Minimale Länge des Calls, falls gesetzt, wird ignoriert). |
| Maximale Wartende je Intervall | Die maximale Länge dieser Warteschleife während des Berichtszeitraums.Hinweis: Wenn ein Call über zwei oder mehr verschiedene Warteschleifen läuft, wie z.B. bei der Weiterleitung von Anrufen, werden im Report zwei (oder mehr) Einträge angezeigt. |
| Anzahl Outbound Calls gesamt | Die Gesamtzahl der Outbound Calls, die von Agenten getätigt wurden, die dieser Warteschleife zugewiesen sind.Hinweis: Es werden nur Outbound Calls gezählt, die entweder über „Click-To-Call“ oder WebRTC-Softphones getätigt wurden. Calls, die über Handgeräte getätigt wurden, werden nicht gezählt. |
| Calldauer Outbound gesamt (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die Agenten, die dieser Warteschleife zugewiesen sind, für alle ausgehenden Calls aufgewendet haben. |
| Anzahl Calls Outbound Festnetz | Die Gesamtzahl der Outbound Calls, die von Agenten, die dieser Warteschleife zugewiesen sind, an Festnetznummern getätigt wurden. Hinweis: Es werden nur Outbound Calls an Festnetztelefone gezählt. Calls zu Mobiltelefonen, internationale Calls und interne Calls zu anderen Agenten werden nicht gezählt. |
| Calldauer Outbound Festnetz (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die Agenten, die dieser Warteschleife zugewiesen sind, mit Outbound Calls zu Festnetztelefonen verbracht haben. |
| Anzahl Calls Outbound Mobilnetz | Die Gesamtzahl der Outbound Calls, die von Agenten, die dieser Warteschleife zugeordnet sind, an Mobilfunknummern getätigt wurden.Hinweis: Es werden nur Outbound Calls an Mobiltelefone gezählt. Calls zu Festnetztelefonen, internationale Calls und interne Calls zu anderen Agenten werden nicht gezählt. |
| Calldauer Outbound Mobilnetz (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die Agenten, die dieser Warteschleife zugewiesen sind, mit Outbound Calls zu Mobiltelefonen verbracht haben. |
| Anzahl Calls Outbound International | ie Gesamtzahl der Outbound Calls, die von Agenten, die dieser Warteschleife zugewiesen sind, an internationale Nummern geführt wurden.Hinweis: Es werden nur Outbound Calls an internationale Nummern gezählt. Calls zu Festnetztelefonen, Mobiltelefonen und interne Calls zu anderen Agenten werden nicht gezählt. |
| Calldauer Outbound International (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die Agenten, die dieser Warteschleife zugewiesen sind, mit Outbound Calls zu internationalen Nummern verbracht haben. |
| Anzahl Calls Outboud Intern | Die Gesamtzahl der Outbound Calls, die von Agenten, die dieser Warteschleife zugewiesen sind, intern an andere Agenten geführt wurden. Hinweis: Es werden nur Outbound Calls an interne Nummern gezählt. Calls an Festnetztelefone, Mobiltelefone und internationale Nummern werden nicht gezählt. |
| Calldauer Outbound Intern (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die Agenten, die dieser Warteschleife zugewiesen sind, mit Outbound Calls zu anderen Agenten verbracht haben. |
Hinweis: Die Wartezeit in der Warteschleife für die Statistik der Verbundenen Calls innerhalb von x Sekunden und für die Statistik der Verbundene Calls nach 30 Sekunden beinhaltet nicht die Zeit, die für die Wiedergabe der obligatorischen Warteschleifenansagen benötigt wird, die nicht unterbrochen werden können. Dazu gehören die Ansage des A-Teilnehmers und die Aufzeichnung des Opt-In-Audios. Andere Warteschleifenansagen, wie z.B. die Warteschleifenposition, können jedoch unterbrochen werden und sind in der Warteschleifen-Wartezeit für diese Statistik enthalten.
In der Zeile Gesamt am Ende der Tabelle werden die Werte für jede Spalte summiert.