Sie können die Datenstatistiken, die in den Report aufgenommen werden sollen, verfeinern, indem Sie die folgenden spezifischen Items auswählen:
- Warteschleife
- Spalten
Unter Gruppierungen im Report Tool: können Sie die Gruppierung angeben, für die Statistiken gesammelt und im Report kombiniert werden. Eine von:
- Nach Warteschleife
- Nach Service-Nummer
- Nach Zielnummer
- Nach Monat
- Nach Woche
- Nach Tag
- Nach Stunde
- Nach halber Stunde
- Nach Viertelstunde
Konfigurierbar im Report Tool: Keine.
Filter im Report-Tool:
- Weiterleitungstyp – Alle/Blinde Weiterleitung /Warme Weiterleitung/Konsultation
Die folgenden Statistiken sind verfügbar:
| Statistik | Beschreibung |
| Angenommene Calls | Die Gesamtzahl der Calls in dieser Warteschleife, die von Agenten beantwortet wurden. |
| Erfolgreich transferierte Calls | Die Gesamtzahl der beantworteten Calls, die anschließend entweder an einen anderen Agenten oder eine andere Warteschleife weitergeleitet wurden. |
| Transfer Calls % | Der Prozentsatz der beantworteten Calls in dieser Warteschleife, die anschließend entweder an einen anderen Agenten oder an eine andere Warteschleife weitergeleitet wurden. |
| Gesamte Transferdauer (M) | Die Gesamtdauer aller weitergeleiteten Calls in Minuten, während sie auf ihre Weiterleitung warteten. |
| Transferversuche | Die Gesamtzahl der beantworteten Calls, bei denen die Agenten versucht haben, sie an einen anderen Agenten oder eine Warteschleife weiterzuleiten, oder bei denen die Agenten versucht haben, sich mit einem anderen Agenten oder Supervisor zu beraten. |
| Erfolgreiche Transferversuche | Die Gesamtzahl der beantworteten Calls, bei denen die Weiterleitung/Beratungsverbindung erfolgreich war. |
| Transfers in andere Warteschleife | Die Gesamtzahl der beantworteten Calls, die anschließend an eine andere Warteschleife weitergeleitet wurden. |
| Gesprächsdauer gesamt nach Transfer zum Agenten (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten) aller Calls nach der erfolgreichen Weiterleitung an einen anderen Agenten (Gesprächszeit mit Agenten). |
| Durchschnittliche Gesprächsdauer nach Transfer zum Agenten (S) | Die durchschnittliche Zeit (in Sekunden) aller Calls nach der erfolgreichen Weiterleitung an einen anderen Agenten (Gesprächszeit mit Agenten). |
| Gesprächsdauer gesamt nach Transfer zur Warteschleife (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten) aller Calls nach der erfolgreichen Weiterleitung an eine andere Warteschleife, gemessen ab dem Zeitpunkt, an dem der jeweilige Call in die Warteschleife eingereiht wurde, bis zu dem Zeitpunkt, an dem der jeweilige Call die Warteschleife verlassen oder der Call beendet wurde. |
| Durchschnittliche Gesprächsdauer nach Transfer zur Warteschleife (S) | Die durchschnittliche Zeit (in Sekunden) aller Calls nach der erfolgreichen Weiterleitung an eine andere Warteschleife. |
| Gesprächsdauer gesamt (mit Agent) nach Transfer zur Warteschleife (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die Sie nach der erfolgreichen Weiterleitung an eine andere Warteschleife mit Agenten gesprochen haben. Die Zeit, die in der Warteschleife verbracht wurde, ist darin nicht enthalten. |