Sie können die Datenstatistiken, die in den Report aufgenommen werden sollen, verfeinern, indem Sie die folgenden spezifischen Items auswählen:
- Spalten
Unter Gruppierungen im Report Tool können Sie die Gruppierung angeben, für die Statistiken gesammelt und im Report kombiniert werden. Eine von:
- Nach Call
Konfigurationen im Report Tool: Keine.
Filter im Report-Tool:
- Call-Typ – Alle/Inbound/Outbound
- Servicenummern – die Rufnummer der Calling Line Identity
Für jede Servicenummer sind die folgenden Daten und Statistiken für Calls verfügbar.:
Hinweis: Je nach den Funktionen, die für Ihr System lizenziert sind, werden einige dieser Spalten möglicherweise nicht angezeigt.
| Statistik | Beschreibung |
| Servicenummer | Die jeweilige Servicenummer |
| Datum Call Beginn | Das Datum, an dem der Call begonnen hat. |
| Datum Call Ende | Das Datum, an dem der Call endete. |
| Uhrzeit Call Beginn | Die Uhrzeit, zu der der Anrufer verbunden wurde. |
| Uhrzeit Call Ende | Die Uhrzeit, zu der die Verbindung zum Anrufer unterbrochen wurde. |
| Call Typ | Inbound oder Outbound Call. |
| Kontaktnummer | Die Rufnummer des Anrufers. |
| Warteschleife | Die Warteschleife, in der der Call gehalten wurde. |
| Agent | Der Agent, der den Call bearbeitet hat. |
| Kontaktgründe Call | Die dem Call zugewiesene Klassifizierung. |
| Anrufdauer (S) | Die Gesamtzeit (in Sekunden), die der Anrufer mit einem Agenten verbunden war. Die Zeit, die der Anrufer in der Warteschleife verbracht hat, ist darin nicht enthalten. |
| Calldauer vor Warteschleife (S) | ie Gesamtzeit (in Sekunden), die der Anrufer damit verbracht hat, auf die Annahme seines Calls zu warten (die Klingelzeit). Dazu gehört auch die Zeit, die mit der Auswahl von DTMF-Optionen verbracht wurde, aber nicht die Zeit, die in der Warteschleife verbracht wurde. |
| Wartedauer (S) Call | Die Gesamtzeit (in Sekunden), die der Anrufer in einer Warteschleife gewartet hat. |
| Gesprächsdauer (S) | Die Gesamtzeit (in Sekunden), die der Anrufer mit einem Agenten gesprochen hat. Diese Zeit beinhaltet nicht die Zeit, die der Anrufer in der Warteschleife verbracht hat. |
| Haltezeit (S) | Die Gesamtzeit (in Sekunden), die der Anrufer in der Warteschleife verbracht hat. |
| Nachbearbeitungszeit (S) | Die Gesamtzeit (in Sekunden), die der Agent mit der Beendigung des Calls verbracht hat. |
| Call beenden | Der Teilnehmer, der den Call beendet hat. Einer von: Agent – der Agent hat aufgelegt Kontakt – der Anrufer oder der angerufene Teilnehmer hat aufgelegt Call Routingplan – das Contact Center hat den Anruf beendet, weil ein konfiguriertes Limit, z.B. die maximale Wartezeit für eine Warteschleife, erreicht wurde. |
| Call ID | Eine Kennung für einen Call. |
| Callziele | Alle Zielnummern, die bei der Anwahl mehrerer Nummern versucht wurden, unabhängig davon, ob eine Verbindung zu ihnen hergestellt wurde oder nicht. Die einzelnen Zielnummern werden jeweils durch ein Komma getrennt. Wenn eine Wahl nicht erfolgreich war, wird der Grund für das Scheitern nach der Zielnummer angezeigt. |
| Antwortzeit (S) | Die Zeit, zu der der angerufene Teilnehmer den Call angenommen hat. |
| Antwortzeit B-Seite | Die Klingelzeit für den Call. Dies ist die Anzahl der Millisekunden zwischen der Startzeit des Calls und dem Zeitpunkt, zu dem der Anruf angenommen wurde. |
| Auslösegrund | Der Grund, warum der Call beendet wurde. |
| Anrufdetails | Klicken Sie für weitere Details. |