Sie können die Datenstatistiken, die in den Report aufgenommen werden sollen, verfeinern, indem Sie die folgenden spezifischen Items auswählen:
- Externes Ziel
- Spalten
Unter Gruppierungen im Report Tool können Sie die Gruppierung angeben, für die Statistiken gesammelt und im Report kombiniert werden. Eine von:
- Nach externem Ziel
- Nach Monat
- Nach Woche
- Nach Tag
- Nach Stunde
- Nach halber Stunde
- Nach Viertelstunde
Konfigurierbare Einstellungen im Report Tool:
- Minimale Call Dauer (Sekunden) – Nur Statistiken für Calls, die mindestens diese Anzahl von Sekunden gedauert haben, werden in den Report aufgenommen
Filter im Report-Tool:
- Service-Nummern
Die folgenden Statistiken sind verfügbar:
| Statistik | Beschreibung |
| Anwahlversuche | Die Gesamtzahl der Calls, die an das externe Ziel gerichtet waren. Dies umfasst die Anzahl der Calls für verbundene Anrufe und erfolglose Anrufe und schließt auch Calls ein, die an das externe Ziel weitergeleitet, aber von diesem nicht angenommen wurden, weil alle Agenten besetzt waren, die Anrufer aufgelegt haben, die für das externe Ziel festgelegten Timeouts erreicht wurden usw. |
| Angenommene Calls | Die Gesamtzahl der Calls, die mit dem externen Ziel verbunden wurden (entweder mit einem Agenten oder einem anderen verbundenen Endpunkt, z.B. einem externen Contact Center oder Voicemail). |
| Nicht erfolgreiche Calls | Die Gesamtzahl der Anrufversuche zum externen Ziel, die nicht erfolgreich verbunden wurden. |
| Calls bei besetzt | Die Anzahl der Call-Versuche zum externen Ziel, die nicht angenommen wurden, weil das externe Ziel besetzt war. |
| Kontakt aufgelegt | Die Anzahl der Call-Versuche zum externen Ziel, die nicht angenommen wurden, weil der Anrufer aufgelegt hat. |
| Calls nicht rechtzeitig angenommen | Die Anzahl der Anrufversuche zum externen Ziel, die nicht angenommen wurden, weil die maximale Klingelzeit erreicht wurde. |
| Fehlgeschlagene Calls, andere Gründe | Die Anzahl der Anrufversuche, die aus anderen Gründen nicht zum externen Ziel durchgestellt werden konnten, z.B. wegen Verbindungsproblemen. |
| Erreichbarkeit % | Der Gesamtprozentsatz der Calls, die mit dem externen Ziel verbunden wurden. |
| Gesamte Calldauer (M) | Die Gesamtlänge des Calls (in Minuten), gemessen ab dem Zeitpunkt, zu dem jeder Call in den Routingplan für dieses externe Ziel eingegangen ist. |
| Durchschnittliche Calldauer (S) | Die durchschnittliche Länge des Calls (in Sekunden), gemessen ab dem Zeitpunkt, zu dem jeder Call in den Routingplan für dieses externe Ziel eingegangen ist. |
| Durchschnittliche Antowrtueit (S) | Die durchschnittliche Zeit (in Sekunden), die Calls für die Verbindung mit dem externen Ziel benötigt haben, gemessen vom Zeitpunkt der Anwahl des externen Ziels (der Anruf wurde dem externen Ziel zugewiesen) bis zum Zeitpunkt der Beantwortung jedes Calls. |
| Gesprächsdauer gesamt (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die Anrufer mit diesem externen Ziel gesprochen haben. Die Wartezeit in einer Warteschleife ist in dieser Zeit nicht enthalten. |
| Durchschnittliche Gesprächsdauer (S) | Die durchschnittliche Gesprächszeit (in Minuten), die Anrufer mit diesem externen Ziel verbracht haben. Die Wartezeit in einer Warteschleife ist in dieser Zeit nicht enthalten. |