Sie können die Datenstatistiken, die in den Report aufgenommen werden sollen, verfeinern, indem Sie die folgenden spezifischen Items auswählen:
- Spalten
Unter Gruppierungen im Report Tool können Sie die Gruppierung angeben, für die Statistiken gesammelt und im Report kombiniert werden. Eine von:
- Nach Call
Konfigurationen im Report Tool: Keine.
Filter im Report-Tool: Keine
Für jeden geplanten Call sind die folgenden Daten und Statistiken verfügbar:
Hinweis: Je nach den Funktionen, die für Ihr System lizenziert sind, werden einige dieser Spalten möglicherweise nicht angezeigt.
| Statistik | Beschreibung |
| Call Slot Name | Der Name des Call-Slots. |
| Datum Call Beginn | Das Datum, an dem der Call begonnen hat. |
| Uhrzeit Call Beginn | Die Uhrzeit, zu der der Anrufer verbunden wurde. |
| Datum Call Ende | Das Datum, an dem der Call endete. |
| Uhrzeit Call Ende | Die Uhrzeit, zu der die Verbindung zum Anrufer unterbrochen wurde. |
| Kontaktnummer | Die Rufnummer des Anrufers. Wenn der Anrufer seine CLI zurückgehalten hat, können am Ende der Call-Nummer einige Ziffern fehlen oder als Sternchen angezeigt werden. Wenn die Funktion Benutzer-CLI-Nummern in Agentenstatistiken maskieren von einem Administrator für Ihr Unternehmen eingestellt wurde, werden die letzten drei Ziffern aller Calls als Sternchen angezeigt. |
| Warteschleife | Die Warteschleife, in der der Call gehalten wurde. |
| Agent | Der Agent, der den Call bearbeitet hat. |
| Kontaktgründe Call | Die dem Call zugewiesene Klassifizierung. |
| Anrufdauer (S) | Die Gesamtdauer des Calls (in Sekunden), gemessen vom Zeitpunkt, zu dem der Anrufer die Servicenummer gewählt hat, bis zu dem Zeitpunkt, zu dem er das Gespräch mit dem Agenten beendet hat. (Call-Länge = Call-Vorlaufzeit + Call-Warteschleife + Call-Gesprächszeit + Call-Haltezeit). Hinweis: Die Nachbearbeitungszeit des Calls ist nicht enthalten. |
| Calldauer vor Warteschleife (S) | Die Gesamtzeit (in Sekunden), die der Anrufer auf die Annahme seines Calls gewartet hat (die Klingelzeit). Dazu gehört auch die Zeit für die Auswahl von DTMF-Optionen, nicht aber die Zeit in der Warteschleife. |
| Wartedauer (S) Call | Die Gesamtzeit (in Sekunden), die der Anrufer in einer Warteschleife gewartet hat. |
| Gesprächsdauer (S) | Die Gesamtzeit (in Sekunden), die der Anrufer mit einem Agenten gesprochen hat. Diese Zeit beinhaltet nicht die Zeit, die der Anrufer in der Warteschleife verbracht hat. |
| Haltezeit (S) | Die Gesamtzeit (in Sekunden), die der Anrufer in der Warteschleife verbracht hat. |
| Nachbearbeitungszeit (S) | Die Gesamtzeit (in Sekunden), die der Agent mit der Beendigung des Calls verbracht hat. |
| Call beenden | Der Teilnehmer, der den Call beendet hat. Einer von: Agent – der Agent hat aufgelegt Kontakt – der Anrufer oder der angerufene Teilnehmer hat aufgelegt Call Routingplan – das Contact Center hat den Anruf beendet, weil ein konfiguriertes Limit, z.B. die maximale Wartezeit für eine Warteschleife, erreicht wurde. |
| Call ID | Eine Kennung für einen Call. |
| Antwortzeit (S) | Die Zeit, zu der der angerufene Teilnehmer den Call angenommen hat. |
| Antwortzeit B-Seite | Die Klingelzeit für den Call. Dies ist die Anzahl der Millisekunden zwischen der Startzeit des Calls und dem Zeitpunkt, an dem der Anruf angenommen wurde. |
| Auslösegrund | Der Grund, warum der Call beendet wurde. |