Sie können die Datenstatistiken, die in den Report aufgenommen werden sollen, verfeinern, indem Sie die folgenden spezifischen Items auswählen:
- Service-Nummern
- Spalten
Unter Gruppierungen im Report Tool können Sie die Gruppierung angeben, für die Statistiken gesammelt und im Report zusammengefasst werden. Eine von:
- Nach Menü
- Nach Monat
- Nach Woche
- Nach Tag
- Stündlich
- Nach halber Stunde
- Nach Viertelstunde
Konfigurierbar im Report Tool: Keine.
Filter im Report-Tool: Keine
Die folgenden Statistiken sind verfügbar:
| Statistik | Beschreibung |
| IVR | Das IVR-Menü. |
| Calls gesamt | Die Gesamtzahl der Anrufer, die das IVR-Menü aufgerufen haben. |
| Gesamt Ziffer 0 | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Option 0 gewählt haben. |
| Gesamt Ziffer 1 | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Option 1 gewählt haben. |
| Gesamt Ziffer 2 | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Option 2 gewählt haben. |
| Gesamt Ziffer 3 | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Option 3 gewählt haben. |
| Gesamt Ziffer 4 | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Option 4 gewählt haben. |
| Gesamt Ziffer 5 | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Option 5 gewählt haben. |
| Gesamt Ziffer 6 | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Option 6 gewählt haben. |
| Gesamt Ziffer 7 | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Option 7 gewählt haben. |
| Gesamt Ziffer 8 | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Option 8 gewählt haben. |
| Gesamt Ziffer 9 | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Option 9 gewählt haben. |
| Gesamt Default | Die Gesamtzahl der Anrufer, die keine der verfügbaren Optionen ausgewählt haben – entweder wurde die Zeitüberschreitung erreicht oder es wurde eine nicht verfügbare Option ausgewählt. |
| Gesamt Aufleger | Die Gesamtzahl der Anrufer, die aufgelegt haben, ohne eine Option auszuwählen.v |
| Aufleger % | Der Gesamtprozentsatz der Anrufer, die aufgelegt haben, ohne eine Option auszuwählen. |
| Übereinstimmende Ausdrücke Total | Die Gesamtzahl der Male, in denen eine gesprochene Phrase erfolgreich mit einer Option im IVR-Menü übereinstimmte. |
| Gesamt Calls DTMF | Die Gesamtzahl der Anrufer, die DTMF zur Auswahl einer Option verwendet haben. |
| Gesamte Calls Spracherkennung | Die Gesamtzahl der Anrufer, die die Spracherkennung zur Auswahl einer Option verwendet haben. |