Sie können die Datenstatistiken, die in den Report aufgenommen werden sollen, verfeinern, indem Sie die folgenden spezifischen Items auswählen:
- Spalten
Unter Gruppierungen im Report Tool können Sie die Gruppierung angeben, für die Statistiken gesammelt und im Report kombiniert werden. Eine von:
- Nach nicht erfolgten Rückrufen
Konfigurationsmöglichkeiten im Report Tool: Keine.
Filter im Report Tool:
- Minimale Wartezeit in Warteschleife – Nur Statistiken für Calls, die mindestens diese Anzahl von Sekunden in der Warteschleife waren, werden in den Report aufgenommen.
- Servicenummern – Nur Inbound Calls.
Hinweis: Zu den nicht zurückgegebenen, verpassten Calls gehören auch abgebrochene Calls (Anrufer, die aufgelegt haben, während sie darauf warteten, verbunden zu werden), die noch nicht zurückgerufen wurden. Die Statistik enthält keine abgebrochenen Calls, bei denen seit dem abgebrochenen Call eine Verbindung von derselben Nummer hergestellt wurde oder bei denen seit dem abgebrochenen Call ein erfolgreicher Call zu dieser Nummer stattgefunden hat. Alle Calls müssen jedoch am selben Tag getätigt worden sein.
Die folgenden Statistiken sind verfügbar:
Hinweis: Je nach den für Ihr System lizenzierten Funktionen werden einige dieser Spalten möglicherweise nicht angezeigt.
| Statistik | Beschreibung |
| Datum | Das Datum, an dem der Call eingegangen ist. |
| Zeit | Die Uhrzeit, zu der der Call eingegangen ist. |
| Anrufernummer | Die Nummer, die angerufen wurde. |
| Servicenummer | Die Servicenummer, die angerufen wurde. |
| Servicenummer Name | Der Service, der angerufen wurde. |
| Erste Warteschleife | Die erste Warteschleife, in der der Call gehalten wurde. |
| Wartezeit (S) | Die Gesamtzeit (in Sekunden), die der Anrufer vor dem Auflegen gewartet hat (Zeit vor der Warteschleife + Zeit in der Warteschleife). |