Unternehmensadministratoren können unternehmensweite Systemkonfigurationswerte für Variablen festlegen, die in den Routingplänen eines Unternehmens für die Bearbeitung von Anrufen an ihre Dienste verwendet werden.
Mit globalen Variablen können benutzerdefinierte Werte, die normalerweise über das Webportal geändert werden (z.B. Kundennummern, angerufene Nummern usw.), über den Routingplan aktualisiert werden, wenn das Webportal nicht verfügbar ist. Dies kann z.B. verwendet werden, um eine Nachricht abzuspielen oder Calls an eine andere Nummer weiterzuleiten, wenn das Call Center aus irgendeinem Grund offline ist, nachdem ein Unternehmensadministrator das System angerufen hat, um die Variable zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Hinweis: Bevor Sie eine globale Variable hinzufügen, sollten Sie bereits einen Routingplan im Routingplan Editor erstellt haben, der eine Verzweigung mit Ihrer Unternehmensvariable verwendet, für den Sie Ihre Auswahl definiert haben. Wenn die globale Variable aktiviert ist und das Webportal nicht verfügbar ist, sucht die Verzweigung die Beschreibung in der Datenbank für Ihr Unternehmen und verwendet es, um zu sehen, was zu tun ist.
Administratoren können auch eine bestehende globale Variable neu konfigurieren oder eine globale Variable aus dem System entfernen.
So verwalten Sie globale Variablen:
Verfahren
Schritt 1
Klicken Sie unter Callbearbeitung auf Globale Variablen. Es wird eine Liste der globalen Variablen angezeigt, die bereits für den Nutzer zur Verfügung stehen.
Schritt 2
Um eine globale Variable hinzuzufügen:
- Klicken Sie auf Hinzufügen. Die Schaltfläche Neue globale Variable wird angezeigt.
- (Obligatorisch) Geben Sie den Namen der globalen Variable ein (bis zu 100 Zeichen). Es sind alle Unicode-Zeichen erlaubt, einschließlich Leerzeichen und Buchstaben mit Akzent. Der Name muss innerhalb Ihres Unternehmens eindeutig sein.
- (Obligatorisch) Geben Sie die Beschreibung ein, der zu der Regel für die globale Variable passt (zwischen 6 und 250 Zeichen). Der Tag kann beliebig sein, aber Sie dürfen nur die Zeichen a bis z, A bis Z, 0 bis 9, _ (Unterstrich) und – (Bindestrich) verwenden. Zum Beispiel: EMG_DSTR.
- Geben Sie eine kurze Beschreibung der globalen Variable ein (bis zu 250 Zeichen). Es sind alle Unicode-Zeichen erlaubt, einschließlich Leerzeichen und Buchstaben mit Akzent. Zum Beispiel: Aktivierte Notfallweiterleitung.
- Um die globale Variable zu aktivieren, markieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
Schritt 3
Um eine bestehende globale Variable zu bearbeiten:
- Wählen Sie die entsprechende globale Variable in der Liste aus.
- Um den Namen, die Auswahl oder die Beschreibung der globalen Variable zu ändern, konfigurieren Sie die Details wie gewünscht neu und klicken dann auf Änderungen speichern.
Hinweis: Sie können globale Live-Variablen bearbeiten, die derzeit in Routingplänen verwendet werden.
Schritt 4
Um eine bestehende globale Variable vollständig aus dem System zu entfernen, wählen Sie die entsprechende globale Variable in der Liste aus und klicken Sie dann auf Löschen.
Schritt 5
Um die globale Variable zu aktivieren, markieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.