Administratoren auf allen Systemanmeldungsebenen können Rufnummerliste einrichten, die vom Contact Center verwendet werden sollen.
Jede Rufnummerliste ist global (kann von allen Routingplänen, die von einem Unternehmen verwendet werden, gemeinsam genutzt werden).
Administratoren können auch eine bestehende Telefonnummernliste neu konfigurieren, eine Rufnummerliste aus dem System löschen oder eine Rufnummerliste kopieren, was nützlich sein kann, wenn sie eine Rufnummerliste hinzufügen möchten, die einer bestehenden sehr ähnlich ist, aber geringfügige Änderungen daran vornehmen möchten.
Administratoren können auch Blacklist einrichten. Eine Blacklist ist eine Liste von Nummern und/oder Vorwahlen, die ausgeschlossen werden sollen. Eine Blacklist kann zum Beispiel für Callbacks verwendet werden.
Verfahren
Schritt 1
Klicken Sie unter Callbearbeitung auf Rufnummerlisten um die bereits definierten Listen anzuzeigen.
Schritt 2
So fügen Sie eine Rufnummerliste hinzu
- Klicken Sie auf Hinzufügen. Die Schaltfläche Neue Telefonnummernliste öffnet sich.
- (Obligatorisch) Geben Sie den Namen der Rufnummernliste ein (bis zu 100 Zeichen). Erlaubt sind alle Unicode-Zeichen, einschließlich Leerzeichen und Buchstaben mit Akzent. Der Name muss innerhalb Ihrer Organisation eindeutig sein.
- Geben Sie eine kurze Beschreibung für die Rufnummernliste ein (bis zu 250 Zeichen). Alle Unicode-Zeichen sind erlaubt, auch Leerzeichen und Buchstaben mit Akzent.
- Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus der Dropdown-Liste Typ Rufnummernliste:
- Normale Rufnummernliste – die Standarteinstellung
- Blacklist für Callback-Nummern – eine Liste von Nummern, die von Callbacks ausgeschlossen sind.
Hinweis: Die Verwendung einer Blacklist für Callbacks wird auf der Warteschleifenebene aktiviert oder deaktiviert.
- Um der Rufnummernliste eine Nummer hinzuzufügen, klicken Sie unter Einträge Rufnummernlisten auf Hinzufügen, geben die Rufnummer ein und klicken auf Hinzufügen. Die Nummer kann entweder eine Ursprungs- oder eine Zielnummer sein. Internationalen Nummern muss ein + Symbol und eine Landesvorwahl vorangestellt werden, z.B. +4933607. (Um eine Nummer aus der Liste zu löschen, markieren Sie die Nummer und klicken Sie auf Löschen). Alternativ können Sie auch Rufnummernlisten importieren.
Schritt 3
Um die Parameter einer Rufnummernliste zu bearbeiten, wählen Sie die entsprechende Rufnummernliste aus, konfigurieren Sie die Parameter wie gewünscht und klicken Sie dann auf Änderungen speichern.
Schritt 4
Um eine Rufnummernliste zu löschen, wählen Sie die entsprechende Rufnummernliste aus, klicken auf Löschen und bestätigen dann, dass Sie die Rufnummernliste löschen möchten.
Hinweis: Sie können nur Rufnummernlisten löschen, die Sie besitzen und die nicht in Gebrauch sind.
Schritt 5
So erstellen Sie eine exakte Kopie einer Rufnummernliste:
- Wählen Sie die entsprechende Rufnummernliste aus.
- Klicken Sie auf Dublizieren.
- Geben Sie den Namen der Kopie ein (bis zu 100 Zeichen) und klicken Sie dann auf OK.