Jede Art von Webchat Daten kann für die Aufnahme in Reports ausgewählt werden, indem Sie unter Daten bei Reports für Report Typ – Diagnose Report einstellen und dann die jeweilige Kategorie unter Unter-Report Typ auswählen.
Sie können die Datenstatistiken, die in den Report aufgenommen werden sollen, verfeinern, indem Sie die folgenden spezifischen Items auswählen:
- Agent
- Benutzergruppen
- Spalten
Unter Gruppierungen im Report Tool können Sie die Gruppierung angeben, für die Statistiken gesammelt und im Report kombiniert werden. Eine von:
- Nach Status
Konfigurierbar im Report Tool: Keine.
Für alle Agenten sind die folgenden Statistiken verfügbar:
| Statistik | Beschreibung |
| Zeitstempel | Der Zeitpunkt, zu dem der Agent seinen Status geändert hat. |
| Neuer Status | Der neue Status des Agenten. |
| Vorheriger Status | Einer der folgenden Status: – Eingeloggt – Beginn der Pause – Pause Ende – Abgemeldet – Automatisch abgemeldet (keine Antwort) – Automatisch abgemeldet (Zeit) – Automatisch abmelden über UMS (keine Antwort) – Automatisch abgemeldet (besetzt) – Automatisch auf Pause gesetzt wegen „keine Antwort“ – Automatisch auf Pause setzen wegen „besetzt“ |
| Statusdauer | Die Zeit (in Sekunden), die der Agent in diesem Status verbracht hat. |