E-Mail Agentenstatistik

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Sie können die Datenstatistiken, die in den Report aufgenommen werden sollen, verfeinern, indem Sie die folgenden spezifischen Items auswählen:

Unter Gruppierungen im Report Tool können Sie die Gruppierung angeben, für die Statistiken gesammelt und im Report kombiniert werden. Eine von:

Konfigurierbar im Report Tool: Keine

Filter im Report-Tool:

Für jeden E-Mail-Agenten in einem Unternehmen sind die folgenden Statistiken verfügbar:

Statistik	Beschreibung
Agent	Der Agent, der die E-Mail bearbeitet
E-Mails übernommen	Die Gesamtzahl der E-Mails, die der Agent aus den Warteschleifen bearbeitet hat.
E-Mails übermittelt	Die Gesamtzahl der E-Mails, die der Agent an einen anderen Agenten übertragen hat.
Gesendete E-Mail Antworten gesamt	Die Gesamtzahl der E-Mail Antworten, die der Agent gesendet hat (sowohl vorläufige als auch endgültige Antworten). Dazu gehören auch E-Mails, die der Agent an das Back Office weitergeleitet hat.
E-Mail Bearbeitungszeit gesamt	Die Gesamtzeit (in Sekunden), die der Agent mit der Beantwortung von E-Mails verbracht hat.
Durchschnittliche E-Mail Bearbeitungszeit der ersten E-Mail	Die durchschnittliche Zeit, die jede E-Mail im Posteingang des Agenten verbracht hat, bevor die erste E-Mail Antwort gesendet wurde (die durchschnittliche Wartezeit des Kunden, bis er die erste Antwort von einem Agenten erhält).
Durchschnittliche E-Mail Erstbearbeitungszeit der letzten E-Mail	Die durchschnittliche Zeit, die jede E-Mail im Posteingang des Agenten verbracht hat, bevor die endgültige E-Mail-Antwort gesendet wurde (die durchschnittliche Wartezeit des Kunden, bis er die endgültige Antwort von einem Agenten erhält).
E-Mails geschlossen total	Die Gesamtzahl der E-Mails, die der Agent abgeschlossen hat. Eine E-Mail gilt als abgeschlossen, wenn der Agent auf die Schaltfläche Abschließen klickt und die E-Mail aus seinem Posteingang entfernt wird.

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