Sie können die Datenstatistiken, die in den Report aufgenommen werden sollen, verfeinern, indem Sie die folgenden spezifischen Items auswählen:
- E-Mail Warteschleife
- Spalten
Unter Gruppierungen im Report Tool können Sie die Gruppierung angeben, für die Statistiken gesammelt und im Report zusammengefasst werden. Eine von:
- Nach E-Mail Warteschleifenstatistik
- Nach E-Mail Warteschleife pro E-Mail Server
- Nach Monat
- Nach Woche
- Nach Tag
- Nach Stunde
Konfigurierbar im Report Tool: Keine.
Filter im Report-Tool:
- Eingehende E-Mail-Server
Für jede Warteschleife in einem Unternehmen sind die folgenden Statistiken verfügbar:
| Statistik | Beschreibung |
| E-Mail Warteschleife | Die jeweilige E-Mail Warteschleife |
| Empfangene E-Mail gesamt | Die Gesamtzahl der E-Mails, die in die Warteschleife gestellt wurden. |
| Ankommende E-Mails pro Tag | Die durchschnittliche Anzahl der E-Mails, die pro Tag in die Warteschleife gestellt wurden. |
| Übermittelte E-Mails gesamt | Die Gesamtzahl der E-Mails, die in eine andere Warteschleife übertragen wurden. |
| Bearbeitete E-Mails gesamt | Die Gesamtzahl der E-Mails, die von den dieser Warteschleife zugewiesenen Agenten bearbeitet wurden. |
| E-Mail Anworten gesamt | Die Gesamtzahl der E-Mail-Antworten, die von Agenten, die dieser Warteschleife zugewiesen sind, gesendet wurden. |
| Durchschnittliche E-Mail Wartezeit bis erste Antwort | Die durchschnittliche Zeit, die jede E-Mail sowohl in der Warteschleife als auch im Posteingang des Agenten verbracht hat, bevor die erste E-Mail-Antwort gesendet wurde (durchschnittliche Wartezeit des Kunden auf die erste Antwort eines Agenten). |
| Durchschnittliche E-Mail Wartezeit bis finale Antwort | Die durchschnittliche Zeit, die jede E-Mail sowohl in der Warteschleife als auch im Posteingang des Agenten verbracht hat, bevor die endgültige E-Mail-Antwort gesendet wurde (durchschnittliche Wartezeit des Kunden auf die endgültige Antwort eines Agenten). |
| Längste E-Mail Wartezeit | Die längste Zeit, die eine E-Mail sowohl in der Warteschleife als auch im Posteingang des Agenten verbracht hat, bevor sie bearbeitet wurde. |
| E-Mail Server | Der E-Mail-Server, auf dem die eingehende E-Mail empfangen wurde. Hinweis: Diese Spalte wird nur angezeigt, wenn Gruppierungen: Nach Warteschleife pro E-Mail-Server ausgewählt ist. |