Sie können die Datenstatistiken, die in den Report aufgenommen werden sollen, verfeinern, indem Sie die folgenden spezifischen Items auswählen:
- Spalten
Unter Gruppierungen im Report Tool können Sie die Gruppierung angeben, für die Statistiken gesammelt und im Report kombiniert werden. Eine von:
- Nach E-Mail
Konfigurationen im Report Tool: Keine.
Filter im Report-Tool:
- Warteschleife
- E-Mail Server
Die folgenden Statistiken und Daten sind für Inbound E-Mails verfügbar:
| Statistik | Beschreibung |
| E-Mail Server | Der Hostname oder die IP-Adresse des E-Mail-Servers. |
| E-Mail Servername | Der Name des E-Mail-Servers. |
| E-Mail Empfangsdatum | Das Datum, an dem die E-Mail empfangen wurde. |
| E-Mail Empfangszeit | Die Uhrzeit, zu der die E-Mail empfangen wurde. |
| E-Mail Bearbeitungsendedatum | Das Datum, an dem die E-Mail geschlossen wurde. |
| E-Mail Bearbeitungsendezeit | Die Uhrzeit, zu der die E-Mail geschlossen wurde. |
| E-Mail Kontakt | Die E-Mail-Adresse des Absenders. |
| Abschließende Warteschleife | Die Warteschleife, in der sich die E-Mail befand, als sie als abgeschlossen markiert wurde. |
| Abschließend bearbeitender Agent | Der Agent, der die E-Mail als erledigt markiert hat. |
| E-Mail Klassifikation | Die Klassifizierung, die der E-Mail zugewiesen wurde. |
| Gesamte E-Mail Bearbeitungszeit | Die Gesamtzeit (in Stunden, Minuten und Sekunden) vom Eingang der E-Mail bis zum Schließen der E-Mail durch einen Agenten. |
| Aktive E-Mail Bearbeitungszeit | Die Zeitspanne (in Stunden, Minuten und Sekunden), in der die E-Mail das aktive Item für den Agenten war. Wenn die E-Mail mehr als einmal ihr aktives Item war, wird die gesamte aktive Zeit angezeigt. |
| Zeit zugewiesen | Die Zeit (in Stunden, Minuten und Sekunden), die die E-Mail im Posteingang des Agenten war, bevor sie als aktives Item eingestellt wurde. Wenn sich die E-Mail mehrmals im Posteingang eines Agenten und/oder im Posteingang mehrerer Agenten befand, wird die Gesamtzeit angezeigt. |
| Zeit geprüft | Die Gesamtzeit (in Stunden, Minuten und Sekunden), die die E-Mail in der Prüfung verbracht hat. |
| Zeit bis erste Antwort | Die Gesamtzeit (in Stunden, Minuten und Sekunden) zwischen dem Eingang der E-Mail und dem Versand der ersten Antwort durch einen Agenten. |
| Zeit in Wartschleife | Die Zeit (in Stunden, Minuten und Sekunden), die die E-Mail in einer Warteschleife verbracht hat, bevor sie dem Posteingang eines Agenten zugewiesen wurde. Wenn die E-Mail von einer Warteschleife in eine andere verschoben und/oder zurück in die Warteschleife verschoben wurde, wird die Gesamtzeit angezeigt. |
| Vorläufige E-Mail Antworten | Die Anzahl der Antworten, die auf die E-Mail gegeben wurden, bevor sie abgeschlossen wurde. |
| Zugewisene Agenten | Die Anzahl der Agenten, die die E-Mail bearbeitet haben. |
| Zugewiesene Warteschleifen | Die Anzahl der Warteschleifen, denen die E-Mail zugewiesen wurde. |
| Betreff | Der Betreff der E-Mail (bis zu 150 Zeichen). |
| Empfänger | Die E-Mail-Adresse, an die die E-Mail gesendet wurde. |
| E-Mail UUID | Der eindeutige Bezeichner der E-Mail. |