E-Mail Routingpläne – Vorlagen

E-Mail Routingpläne können je nach Art und Größe Ihres Unternehmens unterschiedlich komplex sein. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir 3 Vorlagen erstellt, die Sie herunterladen und auf Ihr eigenes System anwenden können.

Zu jeder Vorlage gehört ein reales Szenario, das Ihnen hilft, die einzelnen Phasen in den richtigen Kontext zu setzen.

Hinweis: Der Zweck jeder Vorlage ist ein Ausgangspunkt. Die Einstellungen und Parameter müssen in Ihrer eigenen Kairos E-Mail Einrichtung konfiguriert werden. Wir empfehlen Ihnen außerdem, jeden E-Mail Routingplan an die Struktur und die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen.

E-Mail Routingplan Vorlage 1

Dieser Routingplan eignet sich für eine sehr kleine Organisation, in der vermutlich ein Mitarbeiter am Empfang die Inbound E-Mails in der Warteschleife beantworten kann. Da dieser E-Mail Routingplan nur eine Warteschleife hat, sollte die Organisation sicherstellen, dass sie über die Kapazität verfügt, die erwartete Menge an E-Mails zu bewältigen.

E-Mail Routingplan Vorlage 2

Dieser Routingplan eignet sich wiederum für ein kleines Unternehmen, in dem vermutlich entweder eine Empfangsdame oder eine Kundendienstabteilung in der Lage ist, auf Inbound E-Mails in der Warteschleife zu antworten. Mit dem hinzugefügten Node Auto Reply hat das Unternehmen die Möglichkeit, automatische Antworten zu senden. Da dieser Routingplan nur über eine Warteschleife verfügt, sollte das Unternehmen sicherstellen, dass es über die nötige Kapazität verfügt, um die erwartete Menge an E-Mails zu verwalten.

E-Mail Routingplan Vorlage 3

Dieser Routingplan ist für mittelgroße Organisationen gedacht, idealerweise mit mehreren Abteilungen. Durch die Einbeziehung von Verzweigungen der Nodes bietet dieser Routingplan die Möglichkeit, E-Mails an verschiedene Abteilungen weiterzuleiten. Das Unternehmen sollte sich vergewissern, dass es über den nötigen Spielraum verfügt, um diese Funktionen sowie die erwartete Menge an E-Mails für die Anzahl der enthaltenen Warteschleifen unterzubringen.