Node Types

Node Types sind Funktionseinheiten (vorformulierte Befehlsblöcke), die Sie miteinander verbinden können, um einen Routingplan zu definieren.

Hinweis: Der Eigentümer der Plattform definiert die Node Types, die ein Reseller (unter Lizenz) im Editor verwenden kann und die er für Unternehmen aktivieren oder deaktivieren kann. Ein Reseller-Administrator definiert die Nodes (unter Lizenz), die einem Unternehmen zur Verfügung stehen und die das Unternehmen zur Erstellung von Routingplänen im Editor verwenden kann.

Ein Node kann Verzweigungen und somit potenzielle Ausgänge haben. Wenn ein Node in einem Routingplan seine Funktion erfüllt hat, geht es über eine Verzweigeung auf den nächsten Node über. Der Node, an den der Service weitergegeben wird, führt dann seine spezielle Interaktion aus. Der Service wird also von Node zu Node weitergegeben, bis er einen Endpunkt im Routingplan erreicht, z.B. End Call. Einige Nodes haben nur eine Verzweigung, während andere mehr als eine Verzweigung haben. Sie können obligatorisch oder optional sein.

Ein obligatorischer Zweig stellt ein Ergebnis dar, welches bei der Gestaltung des Routingplans berücksichtigen werden muss. Der Node Typ Outdial Request verfügt beispielsweise über einen einzigen obligatorischen Zweig namens Next, der den Service an den nächsten Node weiterleitet.


Der Node Type Join Queue verfügt über drei obligatorische Zweige namens Connected, Not connected und DTMF. Alle Zweige, die Sie bei einem Node sehen, wenn er zum ersten Mal in den Routingplan eingefügt wird, sind obligatorische Zweige, welche Sie nicht löschen können.

Ein optionaler Zweig steht für ein Ergebnis, das Sie vielleicht in Betracht ziehen möchten. Bei dem Node Type DTMF Menü können Sie beispielsweise einen oder mehrere optionale Zweige hinzufügen, um die verschiedenen DTMF-Tastendrücke darzustellen, die dem Anrufer zur Verfügung stehen.

Hinweis: Jedem Zweig muss ein ausgehender Pfad zugeordnet werden.

Ein Node Type kann auch Parameter haben, mit denen Sie den Node so konfigurieren können, dass er wie gewünscht funktioniert. Ein Node des Typs Play Announcement spielt dem Anrufer beispielsweise eine Audiodatei als Ansage vor, die zuvor als Parameter (Audio Filename) festgelegt wurde. Er gibt den Namen der Audiodatei an, die dem Anrufer vorgespielt werden soll. Der Node Type hat eine Verzweigung (Next), der er folgt, wenn die Audiodatei abgespielt wurde.