In diesem Artikel wird beschrieben, wie der erstellte Beispiel Routingplan Calls behandelt.
Verfahren
Schritt 1
Ein Inbound Call geht ein (Branch on Time Range – Verfügbare Zeiten werden außer Acht gelassen. In diesem Beispiel beginnt der Routingplan mit dem Node Checkt Option. Wollen Sie wie in Schritt 10 beschrieben, erst über eine Time Range festlegen, wann der Call empfangen werden kann, wird dies als erstes geprüft).
Schritt 2
Wenn die Option zum Abspielen einer Notfalldurchsage aktiviert ist (Node Check Option On ), geht der Call über auf Play Announcement und die festgelegte Audiodatei wird dem Anrufer vorgespielt.. Dann geht der Call zum Node DTMF Menu. Wenn die Option zum Abspielen einer Notfallansage deaktiviert (Off) ist, geht der Call direkt zum DTMF Menu.
Schritt 3
Es wird eine festgelegte Audiodatei für das DTMF-Menü abgespielt. Wenn der Anrufer die Taste 1 drückt, wird die Verzweigung Sales übernommen und der Call wird in die Sales Queue weitergeleitet. Wenn der Anrufer die Taste 2 (Billing) oder eine andere Taste drückt, wird der Call in die Kundenservice Warteschleife weitergeleitet.
Schritt 4
Für beide Warteschleifen:
- Endet der Call bei Connected to Agent, wurde der Call erfolgreich durchgestellt und von einem Agenten aus der Warteschleife entgegengenommen.
- Wenn das Limit der Warteschleife erreicht ist, wird der Call zum Node End Call weitergeleitet und der Call wird von keinem Agenten bearbeitet.
- Wenn der Anrufer eine DTMF-Taste drückt, um die Warteschleife zu verlassen, endet der Call in Connected To Agent.