Das Contact Center unterstützt die Verwendung von Feiertagslisten, um Anrufe so umzuleiten, dass sie in die Zeit passen, in der Mitarbeiter für die Bearbeitung von Anrufen verfügbar sind. Administratoren auf allen Systemanmeldungsebenen können ihre eigenen Urlaubslisten hinzufügen.
Administratoren können auch eine bestehende Feiertagsliste neu konfigurieren, sie aus dem System löschen oder dublizieren, was nützlich sein kann, wenn Sie eine Feiertagsliste hinzufügen möchten, die einer bestehenden sehr ähnlich ist, aber geringfügige Änderungen daran vornehmen möchten.
Plattformbesitzer und Administratoren von Resellern können globale Feiertagslisten definieren, aus denen man entweder Feiertage auswählen oder Eigene definieren kann.
Verfahren:
Schritt 1
Klicken Sie in der Menüleiste unter Mitarbeiter auf Feiertagslisten. Es wird eine Liste der bereits definierten Feiertagslisten angezeigt.
Schritt 2
Um eine neue Feiertagsliste hinzuzufügen, klicken Sie auf Hinzufügen. Die Schaltfläche Neue Feiertagsliste erscheint.
- (Obligatorisch) Geben Sie den Namen der Feiertagsliste ein (bis zu 100 Zeichen). Erlaubt sind alle Unicode-Zeichen, einschließlich Leerzeichen und Buchstaben mit Akzent. Der Name muss innerhalb Ihrer Organisation eindeutig sein.
- Geben Sie eine kurze Beschreibung ein (bis zu 250 Zeichen). Erlaubt sind alle Unicode-Zeichen, einschließlich Leerzeichen und Akzentbuchstaben.
- Um bestehende Feiertagslisten aufzunehmen, wählen Sie die entsprechende(n) Liste(n) aus der Dropdown-Liste Feiertagslisten aus.
- Um einzelne Feiertagsdaten in diese Feiertagsliste aufzunehmen, klicken Sie unter Feiertagslisten auf Hinzufügen.
- Geben Sie den Namen des Feiertags ein (bis zu 100 Zeichen). Erlaubt sind alle Unicode-Zeichen, einschließlich Leerzeichen und Buchstaben mit Akzent.
- Klicken Sie in das Feld Datum und wählen Sie ein Datum aus dem Kalender aus.
- Klicken Sie auf Hinzufügen. Das Datum wird der Feiertagsliste hinzugefügt.
- Wiederholen Sie diese Schritte für jedes Datum, das Sie der Feiertagsliste hinzufügen möchten.
Schritt 3
Um eine Feiertagsliste zu löschen, wählen Sie die entsprechende Feiertagsliste aus, klicken auf Löschen und bestätigen dann, dass Sie die Feiertagsliste löschen möchten.
Hinweis: Sie können nur Feiertagslisten löschen, die Sie besitzen.
Schritt 4
So erstellen Sie eine exakte Kopie einer Feiertagsliste: Wählen Sie die entsprechende Feiertagsliste aus und klicken Sie auf Dublizieren. Geben Sie den Namen der Kopie ein (bis zu 100 Zeichen) und klicken Sie dann auf OK.
Schritt 5
Wenn Sie die Details einer Feiertagsliste bearbeiten möchten, z.B. Daten zur Liste hinzufügen oder von ihr entfernen möchten, wählen Sie die entsprechende Feiertagsliste aus, konfigurieren Sie die Details wie gewünscht und klicken Sie dann auf Änderungen speichern.