Unternehmensadministratoren können Gründe definieren, die es Agenten ermöglichen, die von ihnen genommenen Pausen zu kategorisieren.
Administratoren können auch einen bestehenden Pausengrund neu konfigurieren, einen Pausengrund aus dem System löschen oder einen bestehenden Pausengrund dublizieren. Dies kann nützlich sein, wenn Sie einen Pausengrund hinzufügen möchten, der einem bestehenden Grund sehr ähnlich ist, den Sie aber leicht verändern möchten.
So verwalten Sie Pausengründe:
Verfahren
Schritt 1
Klicken Sie in der Menüleiste unter Mitarbeiter auf Pausengründe. Es wird eine Liste der bereits definierten Pausengründe angezeigt.
Schritt 2
Um einen neuen Pausengrund hinzuzufügen, klicken Sie auf Hinzufügen. Die Schaltfläche Neuer Pausengrund wird angezeigt.
- (Obligatorisch) Geben Sie den Namen des Pausengrundes ein (bis zu 100 Zeichen). Es sind alle Unicode-Zeichen erlaubt, einschließlich Leerzeichen und Buchstaben mit Akzent. Der Name muss innerhalb Ihres Unternehmens eindeutig sein.
- Geben Sie eine kurze Beschreibung des Unterbrechungsgrundes ein (bis zu 250 Zeichen). Es sind alle Unicode-Zeichen erlaubt, einschließlich Leerzeichen und Akzentbuchstaben.
- Um den Pausengrund als produktive Pause zu definieren, markieren Sie das Kontrollkästchen Produktive Pause.
- Um den Pausengrund als unterbrechbare Pause zu definieren, markieren Sie das Kontrollkästchen Kann unterbrechen.
- Um ein Zeitlimit für eine Pause festzulegen, geben Sie bei Überschreitung der Pause die Zeitspanne (in Stunden und Minuten) an, die ein Agent in einer Pause verbringen darf, bevor eine Meldung an den Vorgesetzten gesendet wird.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
Schritt 3
Um einen Pausengrund zu löschen, markieren Sie den Namen des Pausengrundes in der Liste und klicken auf Löschen.
Schritt 4
Um eine exakte Kopie eines Pausengrundes zu erstellen:
- Wählen Sie den entsprechenden Pausengrund in der Liste aus.
- Klicken Sie auf Dublizieren.
- Geben Sie den Namen der Kopie ein (bis zu 100 Zeichen) und klicken Sie auf OK.
Um die Parameter für einen Unterbrechungsgrund zu bearbeiten, wählen Sie den entsprechenden Unterbrechungsgrund in der Liste aus, konfigurieren Sie die Parameter nach Bedarf neu und klicken Sie dann auf Änderungen speichern.