Unternehmensadministratoren können Benutzergruppen (z. B. Mitarbeiter oder Abteilungen mit bestimmten Fähigkeiten) definieren, die die Calls des Unternehmens bearbeiten.
Sie können Ihre Agenten mit einer Reihe von Fähigkeiten konfigurieren und sie in Benutzergruppen organisieren. Auf diese Weise können Sie festlegen, welche Gruppe sich vorrangig mit bestimmten Calls beschäftigt. Die Gruppen können so verwaltet werden, dass sie bei Bedarf andere Warteschleifen unterstützen.
Klicken Sie in Ihrem Admin Portal unter Mitarbeiter auf Benutzergruppen und klicken Sie auf Hinzufügen. Geben Sie den Namen und die Beschreibung der jeweiligen Benutzergruppe ein. Unter Benutzerliste können Sie relevante Agenten auswählen und Ihnen ein Skill Level zuordnen. Diese Priorisierung legt die Reihenfolge fest, in der Agenten Calls, E-Mails oder Webchats erhalten, um diese zu bearbeiten. Wenn Sie zwischen Agenten nicht priorisieren wollen, setzen Sie deren Skill Level auf dieselbe Ebene (geben Sie Ihnen dieselbe Anzahl an Sternen). Klicken Sie auf Ok, um Ihre Einstellungen zu speichern.
Sie können außerdem entscheiden, ob Ihre Agenten nach Ihrer Anmeldung direkt verügbar sein sollen, indem Sie einen Haken an Agent nach Anmeldung automatisch in verfügbar setzen setzen. Sie können mit einem Haken bei Der Agent ist nach der Anmeldung für alle Warteschleifen verfügbar außerdem festlegen, dass Agenten nach der Anmeldung nicht nur verfügbar sind, sondern direkt Items aus alles Warteschleifen erhalten. Setzen Sie diesen Haken, können Sie noch einstellen, nach wie vielen angemeldeten Minuten der Agent für seine Warteschleifen bereit ist.
Klicken Sie dann auf Änderungen speichern.
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