Dieser Node-Typ verzweigt entsprechend einem gesprochenen Wort oder Satz eines Anrufers. Sprachgesteuerte Menüs sind ähnlich wie Tastendruck-Menüs, aber anstatt Tastendrücke für die Navigation durch die Menüs zu definieren, verwendet der Anrufer ein oder mehrere Wörter, um durch die Menüs zu navigieren.
Wenn ein Anrufer durch ein Sprachmenü navigiert, werden die Äußerungen aufgezeichnet und dann verarbeitet. Die Antwort wird dann an den Routingplan des Calls zurückgesendet und für die Navigation im Menü verwendet. Um auf ein bestimmtes Wort oder bestimmte Wörter zu verzweigen, müssen Sie eine optionale Verzweigung hinzufügen, indem Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen des Nodes klicken und Add „Matches“ Branch wählen.
Um die Parameter der Verzweigung (branch name und match) festzulegen, wählen Sie die neue Verzweigung aus, indem Sie mit der linken Maustaste auf die Verzweigung klicken.
Hinweis: Bei Bedarf können die Parameter für diesen Node-Typ (mit Ausnahme von Sprache) auf user configurable gesetzt werden, so dass sie von einem Unternehmensadministrator festgelegte Werte annehmen können.
Die folgenden Parameter können eingestellt werden:
| Parameter | Wie viele? | Typ | Beschreibung |
| Intro Announcement | 1 | AudioFile | Die Ansage der Audiodatei, die dem Anrufer vorgespielt wird und die das sprachgesteuerte Anrufermenü einleitet. |
| Play Tone | 1 | Boolean | Ob nach dem Abspielen des Audio-Prompts (vor der Spracheingabe) ein „Piepton“ abgespielt wird oder nicht. (True oder False). |
| Try Again | 1 | AudioFile | Die Ansage der Audiodatei, die dem Anrufer vorgespielt wird und ihn auffordert, das Wort/die Wörter erneut zu sprechen. |
| Successful Match | 0 oder 1 | AudioFile | Eine optionale Audiodatei, die dem Anrufer vorgespielt wird, wenn die Aufnahme erfolgreich war. |
| Max Attempts | 1 | Integer | Die maximale Anzahl, wie oft ein Anrufer aufgefordert wird, eine Option zu wählen, bevor der Not Matched Zweig genommen wird. |
| Language | 1 | Enum | Entweder Deutsch oder Englisch. |
| Options | Optionale Parameter für die Spracherkennung. | ||
| No Input Timeout | 0 oder 1 | Integer | Der Timeout (in Sekunden), wenn keine Sprache erkannt wird. |
| Unrecognized Speech Timeout | 0 oder 1 | Integer | Die Zeitüberschreitung (in Sekunden), wenn die Sprache nicht erkennbar ist. |
| Confidence Threshold | 0 oder 1 | Integer | Der Mindestwert für die Übereinstimmung, damit die Spracheingabe als übereinstimmend erkannt wird. Liegt eine Übereinstimmung unter diesem Wert, wird die Spracheingabe nicht als übereinstimmend erkannt. Geben Sie einen Wert im Bereich von 0 bis 100 ein. |
Die folgenden Verzweigungen können verwendet werden:
| Verzweigung | Wie viele? | Typ | Beschreibung |
| Matches | 0 bis 50 | ||
| Match | String | Das zu übereinstimmende Wort oder Absatz. Dieser Parameter kann auf user configurable gesetzt werden. | |
| Not Matched | 1 | Die Verzweigung, die zu nehmen ist, wenn innerhalb der maximal zulässigen Anzahl von Versuchen kein Treffer erzielt wird. |