Dieser Node-Typ ist der Startpunkt des Chat Routingplans. Er wird entweder ausgeführt, wenn eine Chat-Nachricht eintrifft oder wenn die Anwesenheit eines Kunden festgestellt wird.
Der folgende Parameter kann eingestellt werden:
| Parameter | Wie viele? | Typ | Beschreibung |
| Options | Optionaler Parameter | ||
| Chat ID | 0 oder 1 | String | Eine optionale Variable, in der die Chat-Kennung gespeichert wird, so dass später im Chat Routingplan auf sie zugegriffen werden kann. |
Die folgenden Verzweigungen können eingestellt werden:
| Verzweigung | Wie viele? | Beschreibung |
| Message Arrives | 0 oder 1 | Die Verzweigung, die bei Eingang einer Chat-Nachricht zu nehmen ist. |
| Presence Arrived | 0 oder 1 | Die Verzweigung, die erfolgen soll, wenn die Anwesenheit eines Kunden festgestellt wird, z.B. wenn er das Chat-Feld öffnet. Fehlt dieser Zweig, wird die eingehende Anwesenheit ignoriert und der Chat Routingplan wartet auf den Empfang einer Chat-Nachricht, bevor er zum nächsten Knoten im Routingplan weitergeht. Hinweis: Wenn sowohl der Zweig Chat Arrived als auch der Zweig Presence Arrived konfiguriert sind, nimmt der Node den Zweig, der zuerst gefunden wurde. |