Mit diesem Node-Typ kann eine automatische Antwort an den Kunden gesendet werden, in der bestätigt wird, dass die E-Mail eingegangen ist und bearbeitet wird.
Wenn eine E-Mail eingeht, wird sie in eine Warteschleife gestellt, um sie an einen Agenten zur Bearbeitung weiterzuleiten. Der Kunde, der die E-Mail abgeschickt hat, erhält erst dann eine Bestätigung, dass seine E-Mail eingegangen ist, wenn der Agent direkt antwortet. Da die Antwortzeiten der Agenten bei E-Mails in der Regel länger sind, erhalten Kunden möglicherweise nicht so schnell eine Antwort wie bei einem Call oder Chat. Auto-Antworten steuern die Erwartungen der Kunden und bestätigen, dass ihre E-Mails eingegangen sind. Der Node-Typ nimmt einen Standard-Textblock und sendet ihn an einen SMTP-Server zurück, der ihn an den Kunden weiterleitet.
Hinweis: Dieser Node wird idealerweise zwischen einem Email Arrived Node und einem Queue Email Node platziert.
Der E-Mail Routingplan kann so konfiguriert werden, dass zu verschiedenen Tageszeiten unterschiedliche automatische Antwortnachrichten gesendet werden.
Die folgenden Parameter können eingestellt werden:
| Parameter | Wie viele? | Typ | Beschreibung |
| SMTP Server | 1 | Der SMTP-Server, über den Auto-Antworten gesendet werden. Der Node-Typ sendet die Auto-Antwort-Nachricht an diesen SMTP-Server, der sie dann an den Kunden zustellt. Hinweis: Die automatische Antwort wird für jeden eingehenden E-Mail-Server (POP3/IMAP) festgelegt, nicht für jede Warteschleife. Der E-Mail Routingplan kann jedoch so konfiguriert werden, dass sie nachträglich für jede Warteschleife aktiviert wird. Die verfügbaren SMTP-Server werden von einem Unternehmensadministrator im Administratorportal (E-Mail > E-Mail-Server) festgelegt. | |
| Email Template | 1 | Der Textblock, der für die automatische Antwortnachricht verwendet werden soll. Die verfügbaren Textblöcke werden von einem Unternehmensadministrator im Administrator Portal definiert (Agenten Assets > Textblöcke) | |
| From Email Address | 0 oder 1 | String | Eine optionale From Adresse, die in der Kopfzeile der automatischen E-Mail-Antwort angezeigt wird. Wird diese nicht angegeben, wird einer der folgenden Parameter verwendet (falls von einem Unternehmensadministrator im Administrator-Portal konfiguriert): Die Absender-E-Mail-Adresse des ausgewählten Textblocks (Agent Assets > Textblöcke) Die Benutzeradresse, die mit dem SMTP-Serverkonto verknüpft ist (E-Mail > E-Mail-Server). Bei Bedarf können mehrere Absenderadressen im E-Mail Routingplan unterstützt werden, indem mehrere Nodes für die automatische E-Mail-Antwort platziert werden, von denen jeder einen anderen SMTP-Server verwendet (mit einer anderen Absender-E-Mail-Adresse angegeben). Hinweis: Bei Bedarf kann dieser Parameter für auf user configurable gesetzt werden, so dass er einen von einem Unternehmensadministrator über das Administratorportal festgelegten Wert annehmen kann. |
| Email Subject | 0 oder 1 | String | Eine optionale Betreffzeile, die in der Kopfzeile der automatischen E-Mail-Antwort angezeigt wird. Wenn diese nicht angegeben wird, wird eine der folgenden Möglichkeiten verwendet: Der Parameter Betreff des ausgewählten Textblocks, wenn er von einem Unternehmensadministrator im Administrator Portal konfiguriert wurde (Agent Assets > Textblöcke) Der Standard-Betreff, d.h. Re: gefolgt von der Betreffzeile in der empfangenen E-Mail. Hinweis: Bei Bedarf kann dieser Parameter für auf user configurable gesetzt werden, so dass er einen von einem Unternehmensadministrator über das Administratorportal festgelegten Wert annehmen kann. |
Die folgenden Verzweigungen können verwendet werden:
| Verzweigung | Wie viele? | Beschreibung |
| Next | 1 | Dieser Zweig ist immer besetzt. |