Dieser Node-Typ leitet Calls an einen virtuellen Agenten (externes Contact Center) weiter, z.B. wenn die Warteschleifen überlaufen oder wenn die Weiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten erforderlich ist, um einen 24/7-Kundenservice anzubieten.
Hinweis: Bei Bedarf können die Parameter für diesen Node-Typ auf user configurable eingestellt werden, so dass sie von einem Unternehmensadministrator festgelegte Werte annehmen können.
Die folgenden Parameter können eingestellt werden:
| Parameter | Wie viele? | Typ | Beschreibung |
| External Destination | 1 | ExternalDestination | Der Name des externen Ziels. Dieser Parameter kann auf user configurable eingestellt werden. |
| Ringing Audio | 1 | AudioFile | Die Audiodatei, die bei einem Call an ein externes Ziel abgespielt wird. Wenn dies nicht angegeben wird, wird ein Standardklingelton abgespielt. Dieser Parameter kann auf user configurable eingestellt werden. |
| Ring in Outdial Started | 0 oder 1 | Boolean | Ob der Standardklingelton oder das Audiosignal (falls vorhanden) abgespielt werden soll, sobald die Wahlwiederholung beginnt und nicht erst, wenn das Ereignis „Call“ eintritt. Dieser Parameter kann auf user configurable eingestellt werden. |
Die folgenen Verzweigungen können eingestellt werden:
| Verzweigung | Wie viele? | Beschreibung |
| Limit Reached | 1 | Die Verzweigung, die erfolgen soll, wenn die maximal zulässige Anzahl gleichzeitiger Calls zum externen Ziel (angenommene Calls + Calls, die gerade mit einem Agenten verbunden werden) erreicht ist. |
| Busy | 0 oder 1 | Die Verzweigung, die zu nehmen ist, wenn das externe Ziel besetzt ist (und daher aus dem Pool der verfügbaren externen Ziele genommen wurde). |
| Timout | 0 oder 1 | Die Verzweigung, die erfolgen soll, wenn die maximale Wartezeit bis zur Antwort (die maximale Anzahl von Sekunden, die das Telefon des externen Ziels klingelt) erreicht ist. |
| Failure | 0 oder 1 | Die Verzweigung, die zu nehmen ist, wenn der Call zum externen Ziel aus einem anderen Grund fehlgeschlagen ist, z.B. wegen eines Netzwerkausfalls. |