Dieser Node-Typ leitet Calls außerhalb der Warteschleife an eine externe Nummer weiter, z. B. an eine externe Voicemail-Plattform, eine IVR, eine Netzwerkansage oder eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit. Dies kann z.B. verwendet werden, um einen Call an eine externe Plattform für eine Zufriedenheitsumfrage weiterzuleiten, nachdem das Gespräch mit dem Agenten beendet ist.
Hinweis: Bei Bedarf können die Parameter für diesen Node-Typ auf user configurable eingestellt werden, so dass sie von einem Unternehmensadministrator festgelegte Werte annehmen können.
Die folgenden Paramter können eingestellt werden:
| Parameter | Wie viele? | Typ | Beschreibung |
| Number | 1 | String | Die Nummer des externen Ziels. Dieser Parameter kann auf user configurable eingestellt werden. |
| Options | Optionale Parameter für die externe Nummer. | ||
| Timeout | 0 oder 1 | Integer | Die maximale Anzahl von Sekunden, die das Telefon der externen Nummer klingeln wird (die maximale Wartezeit bis zur Annahme). Dieser Parameter kann auf user configurable eingestellt werden. |
| Ringing Audio | 0 oder 1 | AudioFile | Die Audiodatei, die bei einem Call an eine externe Nummer abgespielt wird. Wenn dies nicht angegeben wird, wird ein Standardklingelton abgespielt. Dieser Parameter kann auf user configurable eingestellt werden. |
| Ring on Outdial Started | 0 oder 1 | Boolean | Ob der Standardklingelton oder das Audiosignal (falls vorhanden) abgespielt werden soll, sobald die Wahlwiederholung beginnt und nicht erst, wenn das Ereignis „Call“ eintritt. Dieser Parameter kann auf user configurable eingestellt werden. |
Die folgenden Verzweigungen können eingestellt werden:
| Verzweigung | Wie viele? | Beschreibung |
| Busy | 0 oder 1 | Die Verzweigung, die zu nehmen ist, wenn die externe Nummer besetzt ist (und daher aus dem Pool der verfügbaren externen Nummern genommen wurde). |
| Timeout | 0 oder 1 | Die Verzweigung, die erfolgen soll, wenn die maximale Wartezeit bis zur Antwort (die maximale Anzahl von Sekunden, die das Telefon der externen Nummer klingelt) erreicht ist. |
| Failure | 0 oder 1 | Die Verzweigung, die zu nehmen ist, wenn der Call an die externe Nummer aus einem anderen Grund fehlgeschlagen ist, z.B. wegen eines Netzausfalls. |