Dieser Node-Typ ist normalerweise der erste Node in einem Routingplan. Er ist der Ausgangspunkt des Call-Flows und ermöglicht Ihnen den Zugriff auf die Call-Leg-Informationen.
Die folgenden Parameter können eingestellt werden:
| Parameter | Wie viel? | Typ | Beschreibung |
| Options | Optionale Parameter für den Inbound Call. | ||
| Inbound Call | 0 oder 1 | CallLeg | Eine optionale Variable, in der der Inbound Call (der A-Teil) gespeichert wird, so dass Sie später im Routingplan darauf zugreifen können. |
| Call ID | 0 oder 1 | String | Eine optionale Variable, in der die Kennung des Calls gespeichert wird, so dass Sie später im Routingplan darauf zugreifen können. |
| Calling Number | 0 oder 1 | String | Eine optionale Variable, in der die anrufende Nummer gespeichert wird, so dass sie später im Routingplan abgerufen werden kann. Wenn die CLI eingeschränkt ist, wird dies auf den Wert CLIR gesetzt. |
| CLI Restricted | 0 oder 1 | Boolean | Eine optionale Variable, die bestimmt, ob die CLI eingeschränkt ist oder nicht. |
| Service Number | 0 oder 1 | String | Eine optionale Variable, in der die Servicenummer gespeichert wird, so dass sie später im Routingplan abgerufen werden kann. |
| Service Number Name | 0 oder 1 | String | Eine optionale Variable, in der der Name der Servicenummer gespeichert wird, damit Sie später im Routingplan darauf zugreifen können. |
| Overdial | 0 oder 1 | String | Eine optionale Variable, in der überschüssig gewählte Nummern gespeichert werden (die zusätzlichen Ziffern, die zu einer Servicenummer gewählt werden). |
| Auto Answer | 0 oder 1 | Boolean | Standardmäßig werden Calls sofort automatisch angenommen (dieser Parameter ist auf True gesetzt). Wenn die automatische Beantwortung deaktiviert ist (auf False gesetzt), können Calls dann beantwortet werden, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft: Das Contact Center wird ausdrücklich dazu angewiesen (mit einem AnswerCall Node im Routingplan) Der angerufene Teilnehmer nimmt den Call entgegen Vor der Interaktion mit dem Anrufer (DTMF-Tastendruck oder Spracherkennung). |
| Connect Media | 0 oder 1 | Boolean | Eine optionale Einstellung, die festlegt, ob das Contact Center versucht, frühzeitig Medien zum Anrufer aufzubauen oder nicht. Wenn dieser Parameter nicht vorhanden oder auf True (Standardeinstellung) gesetzt ist, versucht das Contact Center sofort, frühzeitig Medien zum Anrufer aufzubauen. Um dies zu verhindern, setzen Sie den Parameter auf False. |
| Callback Queue | 0 oder 1 | Outbound Queue | Wenn Callbacks erlaubt sind und ein Anrufer auflegt, bevor er mit einem Agenten gesprochen hat (ein „dropped“ Call), wird automatisch ein Callback für den Agenten erstellt und in diese Warteschleife für Outbound Calls gestellt. Callbacks werden nicht für unterbrochene Calls von zurückgehaltenen Nummern erstellt. Callbacks werden für abgebrochene Calls abgebrochen, wenn seit dem abgebrochenen Call ein Anruf von derselben Nummer verbunden wurde oder wenn seit dem abgebrochenen Call ein erfolgreicher Call zu dieser Nummer stattgefunden hat. |
| Minimum Queue Wait Time | 0 oder 1 | Integer | Eine optionale Einstellung, die angibt, wie viele Sekunden ein Anrufer mindestens in einer Warteschleife warten und dann auflegen muss, bevor ein Callback für den Agenten automatisch erstellt wird. Legt der Anrufer vor dieser Mindestzeit auf, wird kein Callback erstellt. |
Die folgenden Verzweigungen können verwendet werden:
| Verzweigung | Wie viele? | Beschreibung |
| Next | 1 | Dieser Zweig ist immer besetzt. |