Sie können den aktuellen Status jedes Agenten, den Sie beaufsichtigen, einsehen und ändern. Sie können auch die Einstellungen für die Verfügbarkeit von Kontaktkanälen außer Kraft setzen, die ein Agent für sich selbst gewählt hat, um z.B. den eingehenden Datenverkehr zu bewältigen.
Verfahren
Schritt 1
Klicken Sie in der Menüleiste unter Daten auf Live-Daten.
Unter Agenten sehen Sie eine Liste mit allen Agenten, die Sie überwachen.
Schritt 2
Führen Sie einen der folgenden Schritte für den entsprechenden Agenten aus:
- Klicken Sie auf den Namen des Agenten
- Klicken Sie
Schritt 3
Wählen Sie den nächsten Status für den Agenten aus der Dropdown-Liste Zielstatus aus.
Hinweis: Diese Statusänderung findet entweder sofort oder nach Beenden des aktuellen Calls statt. Der Aktuelle Status wird aktualisiert.