Sie können die Warteschleifen einsehen, für die jeder Agent, den Sie beaufsichtigen, derzeit verfügbar ist, um den Datenverkehr zu bearbeiten. Außerdem können Sie die Einstellungen für die Verfügbarkeiten für Warteschleifen bearbeiten, die ein Agent möglicherweise für sich selbst gewählt hat, um den eingehenden Datenverkehr zu bewältigen.
Verfahren
Schritt 1
Klicken Sie in der Menüleiste unter Daten auf Live-Daten.
Unter Agenten sehen Sie eine Liste aller Agenten, die Sie überwachen, geordnet nach Gruppen.
Schritt 2
Klicken Sie bei dem entsprechenden Agenten auf das folgende Symbol
Schritt 3
Kreuzen Sie unter Calls annehmen das Kontrollkästchen für die entsprechende(n) Warteschleife(n) an (zum Aktivieren) oder entfernen Sie das Häckchen (zum Deaktivieren).
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