Bevor SMS-Nachrichten von Agenten innerhalb von Kairos versendet werden können, müssen Alphanumerische SMS-Adressen (Alpha Adressen) erstellt und von Administratoren festgelegt werden. Unternehmensadministratoren können SMS-Adressen definieren, von denen Outbound Nachrichten versendet werden können. Unternehmensadministratoren müssen über die Berechtigung verfügen, SMS-Absenderadressen zuweisen zu können, um SMS-Absenderadressen zu verwalten.
Eine SMS-Absendeadresse (Von) kann alphanumerisch, numerisch oder ein Shortcode sein.
Hinweis: Der SMS-Kanal ist eine lizenzpflichtige Funktion des Systems.
Verfahren
Schritt 1
Klicken Sie in der Menüleiste unter SMS auf alphanumerische SMS-Adressen. Es wird eine Liste der definierten SMS-Absenderadressen angezeigt.
Schritt 2
Sie können eine neue Absenderadresse hinzufügen, indem Sie auf Hinzufügen klicken. Die Seite Neue SMS-Absenderadresse wird angezeigt.
Schritt 3
- (Obligatorisch) Geben Sie den Namen der Absenderadresse ein (bis zu 200 Zeichen). Alle Unicode-Zeichen sind erlaubt, auch Leerzeichen und Buchstaben mit Akzent.
- (Obligatorisch.) Wählen Sie den SMS-Typ aus der Dropdown-Liste aus. Es gibt fogende Möglichkeiten:
- Alphanumerisch
- Shortcode
- Numerisch
- (Obligatorisch) Geben Sie die für die SMS-Adresse ein, wobei folgende Werte möglich sind:
- Alphanumerisch – Bis zu 11 Zeichen, zum Beispiel Yak123. Die Adresse darf nur aus Buchstaben (a-z und A-Z) und Ziffern (0-9) bestehen. Interpunktion ist nicht erlaubt.
- Shortcode – Zwischen 3 und 8 Ziffern, z. B. 34001. Die Adresse darf nur aus Ziffern (0-9) bestehen.
- Numerisch – Bis zu 100 Ziffern. Die Nummer kann mit optionalen + und nationalen Escape-Ziffern beginnen. Leerzeichen, Bindestriche, () und [] sind ebenfalls erlaubt.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
- Um eine SMS-Absenderadresse zu löschen, wählen Sie die entsprechende Adresse in der Liste aus, klicken Sie auf Löschen und bestätigen Sie dann, dass Sie die Adresse löschen möchten.