Bevor SMS-Nachrichten von Agenten in Kairos versendet werden können, müssen Vorlagen (sogenannte Textbausteine) erstellt und von Administratoren aktiviert werden. Außerdem ist es wichtig, in Kairos Alphanumerische SMS-Adressen festzulegen, bevor Nachrichten versendet werden können.
Erfahren Sie mehr über Alphanumerische SMS-Adressen.
SMS-Nachrichten können jederzeit an Kunden gesendet werden, auch während Calls und Webchats. SMS-Nachrichten können nur versendet werden, wenn der Administrator des Unternehmens Vorlagen eingerichtet hat.
Klicken Sie unter SMS auf Alphanumerische SMS Adressen. Klicken Sie dann auf Hinzufügen. Geben Sie den Namen, SMS Typ und die alphanumerische SMS-Adresse (wie die SMS angezeigt wird, wenn Sie empfangen wird) ein und klicken Sie auf Änderungen speichern.
Um Vorlagen für SMS Nachrichten hinzuzufügen, klicken Sie unter Agenten-Assets auf Textbaustein, fügen Sie einen neuen hinzu, indem Sie auf Hinzufügen klicken, einen Namen eingeben und den beliebigen Inhalt des Textbausteins eintippen. Klicken Sie dann auf Vorlage aktiviert. Geben Sie an, ob Agenten die Berechtigung haben, die Vorlage anzupassen und zu ändern. Klicken Sie dann auf Hinzufügen.
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