Jede Art von Webchat Daten kann für die Aufnahme in Reports ausgewählt werden, indem Sie unter Daten bei Reports für Report Typ – Statusdaten Report einstellen und dann die jeweilige Kategorie unter Unter-Report Typ auswählen.
Sie können die Datenstatistiken, die in den Report aufgenommen werden sollen, verfeinern, indem Sie die folgenden spezifischen Items auswählen:
- Agent
- Benutzergruppen
- Spalten
Unter Gruppierungen im Report Tool können Sie die Gruppierung angeben, für die Statistiken gesammelt und im Report kombiniert werden. Eine von:
- Nach Agent
- Nach Monat
Konfigurationen im Report Tool: Keine.
Für jeden Agenten in einem Unternehmen sind die folgenden Statistiken über die für verschiedene Arbeitsaktivitäten aufgewendete Zeit verfügbar:
| Statistik | Beschreibung |
| Anmeldezeit Gesamt (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent im Agenten Portal angemeldet war. |
| Pausenzeit gesamt (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent für Pausen (alle Kategorien) aufgewendet hat. |
| Produktive Pausenzeit gesamt (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent in produktiven Pausen verbracht hat (alle Kategorien). |
| Unproduktive Pausenzeit gesamt (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent mit unproduktiven Pausen verbracht hat (alle Kategorien). |
| Arbeitszeit gesamt (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent mit Calls und produktiven Pausen verbracht hat. |
| Verfügbare Zeit gesamt (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent verfügbar war. |
| Calldauer (Inbound) gesamt (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent mit der Bearbeitung eingehender Calls verbracht hat (Gesprächszeit + Wartezeit + Nachbearbeitungszeit). |
| Calldauer (Inbound) (S) durchschnittlich | Die durchschnittliche Zeit (in Sekunden), die der Agent mit der Bearbeitung eingehender Calls verbracht hat (Gesprächszeit + Wartezeit + Nachbearbeitungszeit). |
| Gesprächsdauer (Inbound) gesamt (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent mit der Bearbeitung von Anrufen verbracht hat (ohne Haltezeit, Beratungszeit oder Nachbearbeitungszeit). |
| Gesprächsdauer (Inbound) (S) durchschnittlich | Die durchschnittliche Zeit (in Sekunden), die der Agent mit dem Anrufer verbracht hat (ohne Wartezeit, Beratungszeit oder Nachbearbeitungszeit). |
| Haltezeit (Inbound) gesamt (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent Anrufer in der Warteschleife gehalten hat (alle Gründe für das Halten). |
| Haltezeit (Inbound) (S) durchschnittlich | Die durchschnittliche Zeit (in Sekunden), die der Agent Anrufer in der Warteschleife hat warten lassen (alle Wartegründe). |
| Nachbearbeitungszeit (Inbound) gesamt (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent für die Bearbeitung eingehender Calls aufgewendet hat. |
| Nachbearbeitungszeit (Inbound) (S) durchschnittliche | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent für die Bearbeitung eingehender Calls aufgewendet hat. |
| Calldauer (Outbound) gesamt (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent mit der Bearbeitung von Outbound Calls verbracht hat, einschließlich der Nachbearbeitungszeit. |
| Calldauer (Outbound) (S) durschnittlich | Die durchschnittliche Zeit (in Sekunden), die der Agent mit der Bearbeitung von Outbound Calls verbracht hat, einschließlich der Nachbearbeitungszeit. |
| Haltezeit (Outbound) gesamt (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent für Gespräche mit Anrufern aufgewendet hat (ohne Wartezeit, Beratungszeit oder Nachbearbeitungszeit). |
| Haltezeit (Outbound) (S) durchschnittlich | Die durchschnittliche Zeit (in Sekunden), die der Agent für Gespräche mit Anrufern aufgewendet hat (ohne Wartezeit, Beratungszeit oder Nachbearbeitungszeit). |
| Nachbearbeitungszeit (Outbound) gesamt (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent mit der Bearbeitung von Outbound Calls verbracht hat. |
| Nachbearbeitungszeit (Outbound) (S) durchschnittlich | Die durchschnittliche Zeit (in Sekunden), die der Agent mit dem Beenden von Outbound Calls verbracht hat. |