Jede Art von Webchat Daten kann für die Aufnahme in Reports ausgewählt werden, indem Sie unter Daten bei Reports für Report Typ – Statusdaten Report einstellen und dann die jeweilige Kategorie unter Unter-Report Typ auswählen.
Sie können die Datenstatistiken, die in den Report aufgenommen werden sollen, verfeinern, indem Sie die folgenden spezifischen Items auswählen:
- Agent
- Benutzergruppen
- Spalten
Unter Gruppierungen im Report Tool können Sie die Gruppierung angeben, für die Statistiken gesammelt und im Report kombiniert werden. Eine von:
- Nach Agent
- Nach Monat
Konfigurationen im Report Tool: Keine.
Für jeden Agenten in einem Unternehmen sind die folgenden Statistiken über die für verschiedene Pausentypen aufgewendete Zeit verfügbar:
| Statistik | Beschreibung |
| Pausenzeit gesamt (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent für Pausen aufgewendet hat (alle Kategorien). |
| Produktive Pausenzeit gesamt (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent mit produktiven Pausen verbracht hat (alle Kategorien). |
| Unproduktive Pausenzeit gesamt (M) | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent mit unproduktiven Pausen verbracht hat (alle Kategorien). |
| Besprechung | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent mit verschiedenen Pausen verbracht hat (aufgeschlüsselt nach Pausenkategorien). |
| Erholung | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent mit verschiedenen Pausen verbracht hat (aufgeschlüsselt nach Pausenkategorien). |
| Produktive Pause | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent mit verschiedenen Pausen verbracht hat (aufgeschlüsselt nach Pausenkategorien). |
| Schulung | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent mit verschiedenen Pausen verbracht hat (aufgeschlüsselt nach Pausenkategorien). |
| Unproduktive Pause | Die Gesamtzeit (in Minuten), die der Agent mit verschiedenen Pausen verbracht hat (aufgeschlüsselt nach Pausenkategorien). |