Sie können festlegen, wann Agenten automatisch als nicht verfügbar markiert werden. Dies ist nützlich, wenn ein Agent seine Browsersitzung schließt, ohne sich abzumelden, der wenn er eine konfigurierbare Anzahl aufeinander folgender Calls verpasst.
Verfahren
Schritt 1
Klicken Sie in der Menüleiste unter System auf Agenten-Konfiguration.
Schritt 2
Geben Sie bei Parameter Ihre beliebigen Werte ein.
- Geben Sie unter Agent abmelden wenn x Sekunden offline die Anzahl der Sekunden an, die vergehen müssen, bevor ein Agent als nicht mehr verfügbar markiert wird.
- Geben Sie unter Agent abmelden wenn x verpasste Calls die Anzahl der aufeinander folgenden Calls an, die ein Agent verpassen kann, bevor er als nicht mehr verfügbar markiert wird.
- Geben Sie unter Anzahl der vom Agenten abgelehnten Anrufe bis der Agent ’nicht verfübar‘ wird die Anzahl der aufeinanderfolgenden Calls an, die ein Agent ablehnen kann, bevor er als nicht verfügbar eingestuft wird.
- Geben Sie unter Anzahl der fehlgeschlagenen ANrufe bis der Agent ’nicht vrfügbar‘ wird die Anzahl der Calls an, die ein Agent ablehnen kann, bevor er als unerreichbar eingestuft wird.
- Geben Sie unter Zurückgestellte E-Mail automatische nach x Minuten in die ursprüngliche Warteschleife zurückstellen die Anzahl der Minuten an, die vergehen müssen, bevor eine E-Mail, die ein Agent geparkt hat, wieder in die Warteschleife gestellt wird.
Klicken Sie auf Änderungen speichern.