Offline Reports

Die folgenden Channel könnn an ein Offline Reporting Ziel gesendet werden:

• Agent Calls
• Agent E-Mails
• Agent Chats
• Agent SMS
• Agent Status
• Kontakt Calls
• Kontakt E-Mails
• Kontakt Chats
• Kontakt SMS
• Verpasste Calls
• Calls in der Warteschleife
• E-Mails in der Warteschleife
• Chats in der Warteschleife

Weitere Informationen über Agent Calls, Agent Status, Kontakt Calls und Call Warteschleifen finden Sie in den folgenden Tabellen.

Agent Calls – Event Felder

Event	Beschreibung
callUuid	Eine Kennung für einen Call.
callType	Inbound oder Outbound.
customerUri	Die Rufnummer des Anrufers. Wenn der Anrufer seine Nummer unterdrückt hat (cliRestricted = true), wird diese ausgeschlossen.
userProvidedCli	Die CLI des Anrufers. Wenn der Anrufer seine Nummer unterdrückt hat (cliRestricted = true), wird diese ausgeschlossen.
cliRestricted	Ob der Anrufer seine CLI zurückgehalten hat oder nicht. Wenn der Anrufer seine CLI zurückgehalten hat, ist cliRestricted = true. Wenn der Anrufer seine CLI nicht zurückgehalten hat, ist cliRestricted = false.
cliRestrictedEnum	Wenn der Anrufer seine CLI zurückgehalten hat, fehlen entweder einige Ziffern am Ende der Rufnummer oder sie werden als Sternchen angezeigt, oder die Nummer wird als „Anonym“ angezeigt.Wenn die Funktion Benutzer-CLI-Nummern in Agentenstatistiken maskieren von einem Administrator für Ihr Unternehmen eingestellt wurde, werden die letzten drei Ziffern aller anrufenden Nummern als Sternchen angezeigt. resolvedCall Ob der Call gelöst wurde oder nicht.
serviceNumber	Die Servicenummer, die angerufen wurde.
serviceNumberName	Der Name des Dienstes, der angerufen wurde.
supervisor	Ob der Agent ein Supervisor war oder nicht. Wenn der Agent ein Supervisor war, wird dies auf true gesetzt. Wenn der Agent kein Supervisor war, wird dieser Wert auf false gesetzt.
organisationId	Die interne Nummer, die zur Identifizierung des Unternehmens verwendet wird, das angerufen wurde.
companyName	Der Name des Unternehmens.
callStartTimestamp	Der Zeitpunkt, zu dem der Call verbunden wurde. Hinweis: Dies ist nicht identisch mit dem Zeitpunkt, zu dem der Call angenommen wurde.
failureMessage	Wenn ein Call fehlschlägt, wird hier der Grund für den Fehler angezeigt.
queueId	Die Kennung der Warteschleife, in der der Call gehalten wurde, bevor er bearbeitet wurde.
queueName	Der Name der Warteschleife, in der der Call gehalten wurde. ender Der Teilnehmer, der den Call beendet hat. Dies ist in der Regel entweder der Kontakt oder der Agent, aber der Call kann auch im Routingplan enden.
endNodeName	Der Systemname des Nodes, der den Call zuletzt bearbeitet hat.
endReason	Der Grund, warum der Call beendet wurde.
startTimestamp	Der Zeitpunkt, zu dem der Call verbunden wurde. Hinweis: Dies ist nicht identisch mit dem Zeitpunkt, zu dem der Call angenommen wurde.
tsStart	Der Zeitpunkt, an dem der Call in die Warteschleife aufgenommen wurde.
timestamp	Der Zeitpunkt, zu dem die Verbindung zum Anrufer getrennt wurde.
durationMs	Die Gesamtdauer des Calls (in Millisekunden), gemessen von dem Zeitpunkt, an dem der Anruf verbunden wurde (startTimestamp) bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Anruf getrennt wurde (timestamp). Dazu gehört auch die Zeit, die in der Warteschleife verbracht wurde.durationMs = timestamp – startTimestamp.
totalConferenceTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Agent in einer Konferenz mit dem Kontakt und einer dritten Partei war.
totalConferTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Agent in einer Konferenz verbracht hat, zu der er von einem anderen Agenten eingeladen worden war.
totalConnectTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer mit einem Agenten verbunden war. Die Zeit, die der Anrufer in der Warteschleife verbracht hat, ist darin nicht enthalten.
totalConnectedTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer mit einem Agenten verbunden war. Die Wartezeit in der Warteschleife ist hierin nicht enthalten.
totalConsultantTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Agent als Berater tätig war.
totalConsultingTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Agent mit der Beratung anderer Personen verbracht hat.
totalHoldTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer in der Warteschleife verbracht hat.
totalTalkTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Agent mit dem Kontakt gesprochen hat.
wrapUpTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Agent mit dem Beenden des Calls verbracht hat.
agentName	Der Name des Agenten, der den Call bearbeitet hat.
agentId	Eine Benutzerkennung für den Agenten, der den Call bearbeitet hat.
agentExt	Die Nebenstellennummer des Agenten, der den Call bearbeitet hat.
agentUsername	Der Benutzername des Agenten, der den Call bearbeitet hat.
callConnected	Ob der Agent den Call angenommen hat oder nicht. Dies wird auf true gesetzt, auch wenn der Anrufer während des Flüsterns aufgelegt hat.
callDropped	Ob der Call vom Agenten abgebrochen wurde oder nicht. Simultane Calls, bei denen ein anderer Agent in der/den Simultangruppe(n) den Call zuerst angenommen hat, werden nicht gezählt.
callMissed	Ob der Agent den Call verpasst hat oder nicht.
callMissedBusy	Ob der Agent den Call verpasst hat, weil er beschäftigt war oder nicht.
callMissedTimeout	Ob der Agent den Call verpasst hat, weil die maximale Rufzeit des Agenten erreicht wurde.
callMissedOther	Ob der Call aus anderen Gründen nicht an den Agenten durchgestellt werden konnte, z.B. wegen Verbindungsproblemen.
releaseCause	Der Grund, warum der Call beendet wurde.
resellerId	Die ID des Wiederverkäufers, der das System bereitstellt.
contactCalledBack	Ob der Agent den Kontakt zurückgerufen hat oder nicht.
numberType	Der Typ der Nummer. Zum Beispiel „International“.
transferAttempted	Ob versucht wurde, den Call weiterzuleiten oder nicht.
transferSucceeded	Ob der Call erfolgreich vermittelt wurde oder nicht.
warmTransferConnected	Ob versucht wurde, den Call weiterzuleiten und ob die Weiterleitung des Anrufs vom Zielteilnehmer erfolgreich angenommen wurde.
callFailure	Ob der Call fehlgeschlagen ist oder nicht. Wenn der Call fehlgeschlagen ist, wird dieser Wert auf true gesetzt.
failureNodeName	Der Systemname des Nodes, bei dem der Call fehlgeschlagen ist, wie im Flow Editor konfiguriert.
failureTimestamp	Der Zeitpunkt, zu dem der Call fehlgeschlagen ist.

Agent Status Event Felder

Event	Beschreibung
uid	Ein Benutzeridentifikator für den Agenten. Diese wird vom Contact Center CRM generiert und ist für das Dokument eindeutig.
startTimestamp	Der Zeitpunkt, an dem der Agent seinen Status geändert hat.
timestamp	Der Zeitpunkt, an dem der Agent seinen Status geändert hat.
agentId	Eine Benutzerkennung für den Agenten, wie sie in der Contact Center Datenbank gespeichert ist. Dies ist die interne ID, die erzeugt wird, wenn ein Unternehmensadministrator einen Agentenbenutzer anlegt.
newState	Der neue Status des Agenten.
newStateName	Der Name des neuen Status des Agenten. Zum Beispiel: Agent On Call.
newStateGroup	Ein Bezeichner für die Gruppe von Status, zu der der neue Status gehört.
newStateGroupName	Der Name der Statusgruppe, zu der der neue Status gehört. Zum Beispiel: Active Call.
oldState	Der vorherige Status des Agenten.
oldStateName	Der Name des vorherigen Status des Agenten. Zum Beispiel Agent Alerting.
oldStateGroup	Ein Bezeichner für die Gruppe von Status, zu der der vorherige Status gehört
oldStateGroupName	Der Name der Statusgruppe, zu der der vorherige Status gehört.
timeInOldStateMs	Die Zeit (in Millisekunden), die der Agent im vorherigen Status verbracht hat.
cause	Der Grund, warum sich der Status des Agenten geändert hat. Dies wird meist für Calls verwendet, um anzuzeigen, ob der Timer abgelaufen ist oder ob eine Agentenaktion die Statusänderung verursacht hat.
causeParam	Zusätzliche Informationen über die Statusänderung. Wenn die Statusänderung z.B. eine Verlängerung der Nachbereitung war, zeigt dies, wie lange die Nachbereitung des Calls verlängert wurde.
organisationId	Die interne Nummer, die zur Identifizierung des Unternehmens verwendet wird, das angerufen wurde.
resellerId	Die ID des Wiederverkäufers, der das System bereitstellt.

Kontakt Call Event Felder

Event	Beschreibung
uid	Eine Benutzerkennung für den Anrufer, wie z.B. die Kontonummer des Kontakts.
callUuid	Eine Kennung für einen Call.
callType	Inbound oder Outbound
customerUri	Die Rufnummer des Anrufers. Wenn der Anrufer seine Nummer zurückgehalten hat (cliRestricted = true), wird diese ausgeschlossen.
userProvidedCli	Die CLI des Anrufers. Wenn der Anrufer seine Nummer zurückgehalten hat (cliRestricted = true), wird diese ausgeschlossen.
cliRestricted	Ob der Anrufer seine CLI zurückgehalten hat oder nicht. Wenn der Anrufer seine CLI zurückgehalten hat, ist cliRestricted = true. Wenn der Anrufer seine CLI nicht zurückgehalten hat, ist cliRestricted = false.
cliRestrictedEnum	Wenn der Anrufer seine CLI zurückgehalten hat, fehlen entweder einige Ziffern am Ende der Rufnummer oder sie werden als Sternchen angezeigt, oder die Nummer wird als „Anonym“ angezeigt.Wenn die Funktion Benutzer-CLI-Nummern in Agentenstatistiken maskieren von einem Administrator für Ihr Unternehmen eingestellt wurde, werden die letzten drei Ziffern aller Rufnummern als Sternchen angezeigt.
serviceNumberName	Der Name des Dienstes, der angerufen wurde. organisationId Die interne Nummer, die zur Identifizierung des Unternehmens dient, das angerufen wurde.
companyName	Der Name des Unternehmens, das angerufen wurde.
callStartTimestamp	Der Zeitpunkt, zu dem der Call verbunden wurde. Hinweis: Dies ist nicht identisch mit dem Zeitpunkt, zu dem der Call beantwortet wurde.
failureMessage	Wenn ein Call fehlschlägt, wird hier der Grund für den Fehler angezeigt.
ender	Der Teilnehmer, der den Call beendet hat. In der Regel ist dies entweder der Kontakt oder der Agent, aber der Call kann auch im Routingplan enden.
endNodeName	Der Systemname des Nodes, der den Call zuletzt bearbeitet hat.
endReason	Der Grund, warum der Call beendet wurde.
startTimestamp	Der Zeitpunkt, zu dem der Call verbunden wurde. Hinweis: Dies ist nicht identisch mit dem Zeitpunkt, zu dem der Call angenommen wurde.
timestamp	Der Zeitpunkt, zu dem der Call unterbrochen wurde.
durationMs	Die Gesamtdauer des Calls (in Millisekunden), gemessen von dem Zeitpunkt, an dem der Anruf verbunden wurde (startTimestamp) bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Anruf getrennt wurde (timestamp). Dazu gehört auch die Zeit, die in der Warteschleife gewartet wurde.durationMs = timestamp – startTimestamp.
totalPreQueueTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Call gewartet hat, um sich in eine Warteschleife einzureihen, gemessen von dem Zeitpunkt, an dem der Call verbunden wurde, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sich der Call in eine Warteschleife einreihte. Dies beinhaltet weder die Zeit, die der Call in der Warteschleife verbracht hat, noch die Zeit des Klingelns.
totalQueueTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer in einer Warteschleife gewartet hat.
totalHoldTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer in der Warteschleife verbracht hat.
totalTalkTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer im Gespräch mit einem Agenten verbracht hat. Diese Zeit beinhaltet nicht die Zeit, die der Anrufer in einer Warteschleife verbracht hat.
wrapUpTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Agent mit dem Beenden des Calls verbracht hat.
endAgentId	Eine Benutzerkennung für den Agenten, der den Call beendet hat.
endAgentName	Der Name des Agenten, der den Call beendet hat.
endQueueId	Die Kennung der letzten Warteschleife, in der der Call gehalten wurde, bevor er bearbeitet wurde.
endQueueName	Der Name der letzten Warteschleife, in der der Call gehalten wurde, bevor er bearbeitet wurde.
initialQueueId	Die erste Warteschleife, in der der Call gehalten wurde.
callDurationPostFirstTransferMs	Die Gesamtdauer (in Millisekunden) des Calls nach erfolgreicher Weiterleitung an eine andere Warteschleife, gemessen vom Zeitpunkt, zu dem der Call in die Warteschleife kam, bis zum Zeitpunkt, zu dem der Call die Warteschleife verlassen hat oder der Call beendet wurde.
callTalkTimePostFirstTransferMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer mit einem Agenten gesprochen hat, nachdem er erfolgreich an eine andere Warteschleife weitergeleitet wurde. Die Zeit, die der Anrufer in der Warteschleife gewartet hat, ist hierin nicht enthalten.
firstCallTransferType	Ob der Call an einen anderen Agenten oder eine andere Warteschleife weitergeleitet wurde.
callConnected	Ob der Anrufer mit einem Agenten verbunden wurde oder nicht.
callDropped	Ob der Call abgebrochen wurde oder nicht.
callQueued	Ob der Call in eine Warteschleife gestellt wurde oder nicht.
releaseCause	Der Grund, warum der Call beendet wurde.
voicemailHangup	Ob der Anrufer die Sprachmailbox erreicht hat und während der Ansage der Mailbox aufgelegt hat oder nicht.
voicemailMessage	Ob der Anrufer eine Voicemail-Aufnahme hinterlassen hat oder nicht.
connectedQueuePriorityIncreased	Ob dem Anrufer eine höhere Priorität in der Warteschleife eingeräumt wurde, um seinen Call in der Warteschleife zu beschleunigen.
resellerId	Die ID des Wiederverkäufers, der das System bereitstellt. contactCalledBack Gibt an, ob der Kontakt vom Agenten zurückgerufen wurde oder nicht.
rescheduleCount	Die Anzahl, wie oft ein Callback für den Call verschoben wurde.
numberType	Die Art der Nummer. Zum Beispiel „International“.
callDestinations	Alle Zielnummern, die bei der Anwahl mehrerer Nummern versucht wurden, unabhängig davon, ob eine Verbindung zu ihnen hergestellt wurde oder nicht. Die einzelnen Zielnummern werden jeweils durch ein Komma getrennt. Wenn eine Anwahl nicht erfolgreich war, wird der Grund für den Fehlschlag hinter der Zielnummer angezeigt.
answerTimeMs	Die Anzahl der Millisekunden, gemessen von dem Zeitpunkt, an dem der Anruf verbunden wurde (callStartTimestamp), bis zu dem vom Node Inbound Call registrierten Zeitpunkt, an dem die Ankunft des Anrufs den Routingplan auslöste (answerTimestamp).answerTimeMs = answerTimestamp – callStartTimestamp.
transferTargetId	Identifiziert die Warteschleife oder den Benutzer (Agent/Supervisor), an den der Call weitergeleitet wurde.
initialAgentName	Der Name des Agenten, der den Call zuerst bearbeitet hat.
answerTimestamp	Der Zeitpunkt, der vom Node Inbound Call registriert wurde, als der Call ankam und den Routingplan auslöste.Hinweis: Dies ist nicht der Zeitpunkt, an dem der Call angenommen wird.
bPartyAnswerTimestamp	Der Zeitpunkt, an dem der angerufene Teilnehmer den Call angenommen hat.
agentId	Eine Benutzerkennung für den Agenten, der den Call bearbeitet hat.
agentName	Der Name des Agenten, der den Call bearbeitet hat.
agentNumber	Die Nummer des Agenten, der den Call bearbeitet hat.
agentUsername	Der Benutzername des Agenten, der den Call bearbeitet hat.
contactNumber	Die Nummer des Kontakts.
totalConnectTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer mit einem Agenten verbunden war. Die Zeit, die der Anrufer in der Warteschleife verbracht hat, ist dabei nicht berücksichtigt.
targetAgentId	Der Agent, an den der Call übergeben wird.
callFailure	Ob der Call fehlgeschlagen ist oder nicht. Wenn der Call fehlgeschlagen ist, wird dieser Wert auf true gesetzt.
failureNodeName	Der Systemname des Nodes, bei dem der Call fehlgeschlagen ist, wie im Flow Editor konfiguriert.
failureTimestamp	Der Zeitpunkt, zu dem der Call fehlgeschlagen ist.

Call Warteschleife Event Felder

Event	Beschreibung
uid	Eine Benutzerkennung für den Anrufer, wie z.B. die Kontonummer des Kontakts.
callUuid	Eine Kennung für einen Call.
callType	Inbound oder Outbound.
customerUri	Die Rufnummer des Anrufers. Wenn der Anrufer seine Nummer zurückgehalten hat (cliRestricted = true), wird diese ausgeschlossen.
userProvidedCli	Die CLI des Anrufers. Wenn der Anrufer seine Nummer zurückgehalten hat (cliRestricted = true), wird diese ausgeschlossen.
cliRestricted	Ob der Anrufer seine CLI zurückgehalten hat oder nicht. Wenn der Anrufer seine CLI zurückgehalten hat, ist cliRestricted = true. Wenn der Anrufer seine CLI nicht zurückgehalten hat, ist cliRestricted = false.
cliRestrictedEnum	Wenn der Anrufer seine CLI zurückgehalten hat, fehlen entweder einige Ziffern am Ende der Rufnummer oder sie werden als Sternchen angezeigt, oder die Nummer wird als „Anonym“ angezeigt.Wenn die Funktion Benutzer-CLI-Nummern in Agentenstatistiken maskieren von einem Administrator für Ihr Unternehmen eingestellt wurde, werden die letzten drei Ziffern aller Rufnummern als Sternchen angezeigt.
serviceNumber	Die Servicenummer, die angerufen wurde.
serviceNumberName	Der Name des Dienstes, der angerufen wurde.
organisationId	Die interne Nummer, die zur Identifizierung des Unternehmens dient, das angerufen wurde.
companyName	Der Name des Unternehmens, das angerufen wurde.
resellerId	Die ID des Wiederverkäufers, der das System bereitstellt.
callStartTimestamp	Der Zeitpunkt, zu dem der Anrufer verbunden wurde. failureMessage Wenn ein Call fehlschlägt, wird hier der Grund für den Fehler angezeigt.
queueId	Die Kennung der Warteschleife, in der der Call gehalten wurde, bevor er bearbeitet wurde.
queueName	Der Name der Warteschleife, in der der Call gehalten wurde.
queueDepartureReason	Der Grund, warum der Call die Warteschleife verlassen hat.
groupPromotionLevel	Die Ebene der Gruppe, die den Call entgegengenommen hat. Wurde der Call von der ursprünglichen Gruppe (Gruppe 1) entgegengenommen, wird „0“ angezeigt. Wurde der Call nicht von der ersten Gruppe entgegengenommen, wird hier die Stufe der Gruppe angezeigt, die den Call entgegengenommen hat: „1“, wenn der Call von Gruppe 2 entgegengenommen wurde, „2“, wenn der Call von Gruppe 3 entgegengenommen wurde, und so weiter.
ender	Der Teilnehmer, der den Call beendet hat.
endNodeName	Der Systemname des Nodes, der den Call beendet hat, wie im Flow Editor konfiguriert.
endReason	Der Grund, warum der Call beendet wurde.
startTimestamp	Der Zeitpunkt, zu dem der Call verbunden wurde. Hinweis: Dies ist nicht identisch mit dem Zeitpunkt, zu dem der Call angenommen wurde.
tsStart	Der Zeitpunkt, an dem der Call in die Warteschleife aufgenommen wurde.
timestamp	Der Zeitpunkt, zu dem die Verbindung zum Anrufer getrennt wurde.
durationMs	Die Gesamtdauer des Calls (in Millisekunden), gemessen von dem Zeitpunkt, an dem der Anruf verbunden wurde (startTimestamp) bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Anruf getrennt wurde (timestamp). Dies schließt die Wartezeit in der Warteschleife ein.durationMs = timestamp – startTimestamp.
callConnected	Ob der Anrufer mit einem Agenten verbunden wurde oder nicht.
callDropped	Ob der Call abgebrochen wurde oder nicht.
callQueueTransferredIn	Ob der Call über eine Weiterleitung in die Warteschleife gelangt ist oder nicht.
callQueueTransferredOut	Gibt an, ob der Call die Warteschleife über eine Weiterleitung verlassen hat oder nicht.
previousQueueId	Gibt die vorherige Warteschleife an, in der der Call gehalten wurde.
nextQueueId	Gibt die folgende Warteschleife an, in der der Call gehalten wurde.
totalHoldTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer in der Warteschleife verbracht hat.
totalTalkTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer im Gespräch mit einem Agenten verbracht hat. Diese Zeit beinhaltet nicht die Zeit, die der Anrufer in einer Warteschleife verbracht hat.
totalTransferAgentConnectTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die vom Beginn der Weiterleitung des Calls bis zur Beantwortung des Calls durch den Agenten, an den der Call weitergeleitet wurde, vergangen ist.
agentTransferred	Ob der Agent den Call weitergegeben hat oder nicht.
totalQueueTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer in der Warteschleife gewartet hat.
totalWaitingTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Anrufer in der Warteschleife gewartet hat, gemessen ab dem Zeitpunkt, an dem der Call in die erste Warteschleife kam (nachdem alle nicht unterbrechbaren Ansagen beendet waren), bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Call mit dem ersten Agenten verbunden wurde. Die Wartezeit umfasst die Zeit des Klingelns und die Zeit der Annahme durch den Agenten. Sie ist unabhängig von der Länge des jeweiligen Calls.
WarteschleifeAnnouncementTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die für das Abspielen der Ansage in der Warteschleife an den Anrufer aufgewendet wurde.
wrapUpTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die der Agent mit dem Beenden des Calls verbracht hat.
numTransferAttempts	Die Anzahl der Versuche, den Call zu vermitteln.
numTransferSuccesses	Die Anzahl, wie oft der Call erfolgreich vermittelt wurde.
contactCalledBack	Gibt an, ob der Kontakt vom Agenten zurückgerufen wurde oder nicht.
rescheduleCount	Die Anzahl der Male, die ein Callback für den Call neu geplant wurde.
targetAgentId	Der Agent, an den der Call übergeben wird.
numberType	Die Art der Nummer. Zum Beispiel „International“.
numConsultAttempts	Die Gesamtzahl der Male, die der Agent die Schaltfläche Consult gedrückt hat.
numConsultSuccesses	Die Gesamtzahl der Versuche des Agenten, mit einem anderen Agenten oder einem Supervisor Rücksprache zu halten, wobei der Angerufene den Call angenommen hat.
numWarmTransferConnected	Die Gesamtzahl der Fälle, in denen der Agent versucht hat, den Call weiterzuleiten und der Call vom Zielteilnehmer erfolgreich angenommen wurde.
initialAgentGroupName	Die Gruppe, der der Agent angehörte, der den Call zuerst bearbeitet hat.
transferTarget	Der Agent, an den der Call weitergeleitet werden sollte. initialAgentName Der Name des Agenten, der den Call zuerst bearbeitet hat.
transferTargetId	Identifiziert die Warteschleife oder den Benutzer (Agent/Supervisor), an den der Call weitergeleitet wurde.
queueLength	Die Länge der Warteschleife zu dem Zeitpunkt, an dem dieser Call der Warteschleife hinzugefügt wurde.
totalAnnouncementTimeMs	Die Gesamtzeit (in Millisekunden), die damit verbracht wurde, dem Anrufer Ansagen vorzuspielen.
callFailure	Ob der Call fehlgeschlagen ist oder nicht. Wenn der Call fehlgeschlagen ist, wird dieser Wert auf true gesetzt.
failureNodeName	Der Systemname des Nodes, bei dem der Call fehlgeschlagen ist, wie im Flow Editor konfiguriert.
releaseCause	Der Grund, warum der Call endete.
failureTimestamp	Der Zeitpunkt, zu dem der Call fehlgeschlagen ist.