Jede Art von Webchat Daten kann für die Aufnahme in Reports ausgewählt werden, indem Sie unter Daten bei Reports für Report Typ – Webchat Statistiken einstellen und dann die jeweilige Kategorie unter Unter-Report Typ auswählen.
Sie können die Datenstatistiken, die in den Report aufgenommen werden sollen, verfeinern, indem Sie die folgenden spezifischen Items auswählen:
- Webchat-Warteschleife
- Spalten
Unter Gruppierungen im Report Tool können Sie die Gruppierung angeben, für die Statistiken gesammelt und im Report zusammengefasst werden. Eine von:
- Nach Webchat Warteschleifenstatistik
- Nach Webchat-Warteschleifenstatistik pro Webchat-Server
- Nach Monat
- Nach Woche
- Nach Tag
- Nach Stunde
Konfigurierbar im Report Tool: Keine.
Filter im Report-Tool: Keine
Für jede Webchat-Warteschleife in einem Unternehmen sind die folgenden Statistiken verfügbar:
| Statistik | Beschreibung |
| Ankommende Webchats | Die Gesamtzahl der Webchats, die in die Warteschleife gestellt wurden. |
| Durchschnittlich ankommende Webchats pro Tag | Die durchschnittliche Anzahl der Webchats, die pro Tag in die Warteschleife gestellt wurden. |
| Bearbeitete Webchats gesamt | Die Gesamtzahl der Webchats, die von Agenten bearbeitet wurden, die dieser Warteschleife zugewiesen sind. |
| Durchschnittlich Webchat Bearbeitungszeit (M) | Die durchschnittliche Zeit (in Minuten), die die dieser Warteschleife zugewiesenen Agenten für die Bearbeitung jedes Webchats benötigt haben. |
| Durchschnittliche Webchat Erstbearbeitungszeit (M) | Die durchschnittliche Zeit (in Minuten), die ein Webchat in der Warteschleife verbracht hat, bevor er bearbeitet wurde. |
| Längste Wartezeit bis zur ersten Anwort (M) | Die längste Zeit (in Minuten), die ein Webchat in der Warteschleife verbracht hat, bevor er bearbeitet wurde. Webchat-Service Der Webchat-Service, über den das eingehende Webchat empfangen wurde. |