Sie können eine Aufzeichnung für den jeweilig laufenden Call starten, pausieren, fortsetzen oder beenden. Es können sowohl Inbound Calls als auch Outbound Calls aufgezeichnet werden.
Hinweis: Es können nur Calls aufgezeichnet werden, die über eine Contact Center Methode („Click-to-Call“ oder WebRTC Softphone) empfangen oder getätigt wurden. Calls, die über Ihren Telefonhörer entgegengenommen wurden, können nicht aufgezeichnet werden.
Verfahren
Schritt 1
Klicken Sie auf der Schaltfläche Gesprächsaufzeichnung bei folgenden Beispielen, z.B. einer Vertragsunterschrift, einem missbräuchlichen Anrufer oder einer Finanztransaktion, auf: 
Schritt 2
Wenn Ihren Firmenadministrator es Ihnen erlaubt, können Sie Ihren eigenen Text in den Datainamen der Aufzeichnung einfügen
- Wenn Ihnen die Schaltfläche Bezeichnung der Gesprächsaufzeichnung festlegen angezeigt wird, können Sie einen individuellen Text für die Aufzeichnung in die Schaltfläche Vom Agenten bereitgestellte Daten einfügen.
Hinweis: Diese Schaltfläche erscheint nicht, wenn Ihr Firmendadministrator diese Funktion für Sie nicht freigeschaltet hat. - Sie können außerdem direkt Ihre Kunden ID Nummer als Dateinamen für die Aufzeichnung einfügen, indem Sie die CRM Rufnummer verwenden Schaltfläche anklicken.
- Klicken Sie auf Zu Dateiname hinzufügen.
Schritt 3
Um die Aufzeichnung zu pausieren (entweder all Aufzeichungen oder nur eine bestimmte Art von Aufzeichnungen), klicken Sie: 
. Dies kann z.B. nützlich sein, wenn sensible Daten wie Kreditkartendetails übermittelt werden. Um eine Aufzeichnung fortzuführen, klicken Sie auf:
Schritt 4
Um eine Aufzeichnung zu stoppen (entweder alle Aufzeichungen oder nur eine bestimmte Art von Aufzeichnungen), klicken Sie auf: 
Schritt 5
Um eine Aufzeichnung abzubrechen (entweder alle Aufzeichungen oder nur eine bestimmte Art von Aufzeichnungen), klicken Sie auf: 
. Wenn Sie eine Aufzeichnung abbrechen, haben Sie keine Aufzeichnung des Calls (alle Teilaufzeichnungen werden ebenfalls verworfen)