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In der Omnichannel-Liste werden alle Items (Webchats, Calls, E-Mails usw.) angezeigt, die derzeit in allen Warteschleifen, denen Sie zugewiesen sind, anstehen. Für jedes Item wird angezeigt, wie lange es sich bereits in der Warteschleife befindet. So können Sie die Items, die sich am längsten in der Warteschleife befinden, priorisieren.
Die Omnichannel-Zusammenfassung zeigt Ihnen auf einen Blick die Anzahl der Items, die derzeit für jeden Kanaltyp warten.
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