Sie können entweder während eines Calls oder in der Nachbearbeitungszeit einen Callback planen. Dies kann entweder nach einer bestimmten Anzahl an Minuten oder zu einer bestimmten Zeit geschehen. Die Rückrufnummer wird auf die CLI des aktuellen Inbound Calls gelegt (es sei denn, der eingehene Anrufer hat seine Nummer zurückgehalten). Die Ausgangswarteschleife ist die Warteschleife, in der der aktuelle Inbound Call eingegangen ist.
Schritt 1
Klicken Sie während Ihres Calls auf der Schlatfläche Aktive Auswahl auf das folgende Symbol: 
Daraufhin erscheint die Schaltfläche Rückrufaktionen:
Schritt 2
Wenn Sie einen Callback nach einer bestimmten Anzahl an Minuten planen wollen, gehen Sie auf Nach einer Anzahl an Minuten und wählen Sie aus, nach wie vielen Minuten der Callback stattfinden soll. Um einen Callback zu einer bestimmten Zeit zu planen, klicken Sie auf Zeit auswählen und legen Sie das Datum und die Zeit für den Callback fest.
Schritt 3
Wählen Sie außerdem den Agent bei Bevorzugter Agent aus der Dropdown Liste aus. Wenn Sie angeben, den Callback selbst durchzuführen, aber zur geplanten Zeit nicht verfügbar sind, dann wird ein anderer Agent ausgewählt, der derselben Warteschleife zugewiesen ist.
Schritt 4
Fügen Sie bei Bedarf relevante Notizen in das Anmerkungen Feld ein. Wenn ein Call aus der Warteschleife an einen Agenten weitergeleitet wird, wird dem Agenten jeder Kommentar, der für den Callback angegeben wurde, mit angezeigt.
Schritt 5
Klicken Sie entweder auf OK um Ihre Einstellungen zu speichern und den Callback zu planen oder wählen Sie Verwerfen, um den Vorgang abzubrechen. Die Option Geplante Rückrufe in linken Menü zeigt Ihre geplanten Callbacks an.
Hinweis: Der geplante Callback wird verworfen, wenn entweder der Kunde das Contact Center anruft (in einer beliebige Warteschleife) oder der Agent den Kunden über das Contact Center anruft, bevor der eigentlich geplante Callback hätte stattfinden sollen.