Callback zwischen Calls planen

Sie können einen Callback planen, wenn Sie versucht haben, einen Kunden anzurufen, dieser aber nicht erreichbar war oder um einen Rückruf zu einer anderen Zeit gebeten hat.

Hinweis: Der geplante Callback wird verworfen, wenn entweder der Kunde das Contact Center anruft (in einer beliebige Warteschleife) oder der Agent den Kunden über das Contact Center anruft, bevor der eigentlich geplante Callback hätte stattfinden sollen.

Verfahren

Schritt 1
Klicken SIe auf die Schaltfläche Kontakte und finden Sie Details zu Ihren Kontakten in der Kontaktliste.

Schritt 2
Wenn Sie auf einen Kontakt klicken, finden Sie dessen Telfonnummer. Drücken Sie bei der Nummer, die Sie anrufen wollen, auf das folgende Symbol:

Schritt 3
Um einen sofortigen Call zu tätigen, klicken Sie auf Anruf.

Schritt 4
Um einen Callback zu planen, klicken Sie die Checkbox Rückruf planen an. Wählen Sie eine der folgenden Optionen für den Callback: Nach einer Anzahl von Minuten oder Zeit auswählen. Geben Sie bei der Minuteanzahl die beliebe Zahl an Minuten an, bis der Callback stattfinden soll. Wählen Sie ansonsten das Datum und die Zeit aus.
Klicken Sie auf Erstellen, um Ihre Einstellungen zu speichern und den Callback zu planen oder klicken Sie auf Verwerfen, um den Vorgang abzubrechen. Sie finden Ihre geplanten Callbacks in der linken Menüseite unter Geplante Rückrufe.