Wie bei gewöhnlichen Calls, können Sie geplante Callbacks einsehen, die in Ihrer Warteschleife anstehen und einen geplanten Anruf zur Bearbeitung auswählen. Neben Callbacks, die von Ihnen oder anderen Agenten geplant wurden, können auch automatisch geplante Callbacks aufgelistet werden (wenn diese Funktion von Ihrem Firmenadministrator eingerichtet wurde). Das bedeutet, dass für jeden Call, bei welchem der Anrufer während der Wartezeit auflegt hat, ein automatischer Callback in eine bestimmte Oubound Warteschleife eingeplant wird.
Verfahren
Schritt 1
Klicken Sie in dem linken Menü auf Geplante Rückrufe.
Schritt 2
Wählen Sie die entsprechende Outbound Warteschleife aus der Dropdown Liste aus. Eine Liste von geplante Callbacks, die sich zur Zeit in der jeweilige Warteschleife befinden, werden angezeigt.
Schritt 3
Klicken Sie auf den entsprechend geplanten Callback. Die folgende Callback-Schaltfläche erscheint:
Hinweis: Wenn der Callback automatisch geplant wurde, als der Anrufer aufgelegt hat, zeigt Ihnen das Feld Anmerkungen das Datum und die Uhrzeit des Calls und wie lange der Anrufer gewartet hat (in Minuten), bevor er aufgelegt hat.
Schritt 4
Um den Callback durchzuführen, klicken Sie: 