Die Statusleiste in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms zeigt Ihren aktuellen Status an und die Zeit, die Sie in diesem Status verbracht haben.
Um Ihren Status zu ändern, führen Sie die folgenden Schritte in der Statusleiste durch: 
- Um anzuzeigen, dass Sie verfügbar sind, klicken Sie auf den Haken.
- Um anzuzeigen, dass Sie in einer Pause sind, klicken Sie auf die Tasse und wählen Sie Ihren Grund in der Dropdown Liste aus.
- Um einzustellen, für welche spezifischen Kanäle Sie verfügbar sind, klicken Sie auf die Wechselpfeile.
Hinweis: Der neue Status, den Sie ausgewählt haben, wird kurz in der Statusleiste angezeigt. Der neue Status wird enteder sofort oder nach Beendigung des aktuellen Calls wirksam. Dieser neue Status gilt für alle Warteschleifen, für die Sie verfügbar sind.
Wenn Sie Ihre Verfügbarkeiten ändern, werden Ihnen nicht automatisch Items aus anderen Kontaktkanälen zugewiesen, außer Ihr Vorgesetzter setzt Ihre Entscheidung außer Kraft. Wenn Sie beispielsweise Ihre Verfügbarkeit nur für E-Mails einstellen, erhalten sie keine Inbound Calls, bis Sie entweder Ihre Verfügbarkeit wieder auf Calls einstellen oder Ihr Vorgesetzter Ihre Verfügbarkeit für Calls ändert. Ihre Verfügbarkeit wird sofort wirksam (oder sobald Sie Ihren aktuellen Call beendet haben). Die Verfügbarkeit für den Kontaktkanal gilt nur für die Kanäle, für die Sie automatisch zugewiesen wurden. Unabhängig von Ihren Einstellungen, können Sie immer noch Items selbstständig aus der Warteschleife bearbeiten.
Hinweis: Wenn Sie keinen Internetzugang haben, können Sie sich möglicherweise in Ihr Konto einloggen und Ihren Status festlegen, indem Sie sich in das System einwählen und über die Telefontastatur oder per Spracherkennung interagieren, wobei Sie eine (von Ihrem Netzwerkadministrator bereitgestellte) PIN verwenden, um Ihre Identität zu bestätigen. Sie werden automatisch als nicht verfügbar markiert, wenn:
- Sie sich aus dem Portal abmelden.
- Sie Ihren Browser ohne Abmeldung schließen, und zwar nach einem konfigurierbaren Zeitraum.
- Sie Ihren Browser ohne Abmeldung schließen, an bestimmten Zeiten an bestimmten Tagen, wie z.B. am Ende eines Arbeitstages.
- Sie eine bestimmte Anzahl an aufeinanderfolgenden Calls verpassen.
- Sie Ihr Telefon für einen anderen Zweck, z.B. für einen internen Call verwenden.
Wenn Sie einen Outbound Call tätigen, werden sie automatisch als im Gespräch markiert und sind daher nicht in der Lage, eingehende Calls oder andere Interaktionen zu bearbeiten. Dies geschieht, wenn
- Sie sich in einem Call/ Outbound Call oder in einer Nachbearbeitung eines Calls befinden.