Wenn Ihnen ein Call oder eine Non-Voice Interaktion zugestellt wird., können Sie die Kundendaten und Kontaktinformationen des Anrufers/Absenders in Ihrem Agenten Portal einsehen und bei Bedarf Änderungen vornehmen.
Verfahren
Schritt 1
Klicken Sie auf das folgende Symbol, um Ihre Kontaktliste zu öffnen: 
.
Schritt 2
Wählen Sie die Kundendatensätze aus der Kontaktliste oder suchen Sie Ihren Kunden. Sobald Sie Ihren gewünschten Kunden gefunden haben, werden die Kundendetails und Kontaktinformationen angezeigt.
Schritt 3
Klicken Sie auf Kontakt bearbeiten: 
Schritt 4
Geben Sie Ihre Informationen in das richtige Feld ein und klicken Sie auf Kontakt speichern:
. Um die Änderungen zu verwerfen, klicken Sie auf Kontakt wiederherstellen: 
. Der Kontaktdatensatz des Kunden ist nun aktualisiert.
Kairos
Agenten Hilfe
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