Der Hauptservice, den Sie für die Bearbeitung von Anrufen in Ihrem Unternehmen nutzen, ist möglicherweise eine CRM-Plattform wie Salesforce, Microsoft Dynamics oder Zendesk.
Ihr System kann so eingerichtet sein, dass die Contact Center Anwendung in die von Ihnen genutzte CRM-Plattform integriert wurde, um die CRM-Fähigkeit Ihres Unternehmens insgesamt zu verbessern. In diesem Fall verwenden Sie weiterhin die CRM-Plattform als Hauptumgebung und loggen sich innerhalb Ihrer CRM-Plattform in das Contact Center Softphone ein. So können Sie das Contact Center nutzen, um Calls zu tätigen und entgegenzunehmen.
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