Sie können einen Call aufzeichnen, den ein Agent gerade bearbeitet, oder die Aufzeichnung für den jeweiligen Call anhalten, fortsetzen oder beenden. Sowohl Inbound als auch Oubtound Calls können aufgezeichnet werden.
Hinweis: Es können nur Calls aufgezeichnet werden, die über eine Contact Center-Methode empfangen oder getätigt wurden. Calls, die über einen Telefonhörer entgegengenommen oder abgesetzt werden, können nicht aufgezeichnet werden.
Verfahren
Schritt 1
Klicken Sie in Ihrem Supervisor Portal in der Menüleiste unter Daten auf Live-Daten. Unter Agenten sehen Sie eine Liste aller Agenten, die Sie überwachen, geordnet nach Gruppen.
Schritt 2
Klicken Sie auf den entsprechenden Agenten. Es werden ausführlichere Informationen zu dem Agenten angezeigt.
Schritt 3
Um den aktuellen Call, den der Agent bearbeitet, aufzuzeichnen, klicken Sie auf die Schaltfläche Aufzeichnen.
Schritt 4
Führen Sie bei Bedarf einen der folgenden Schritte aus:
- Um die Aufzeichnung zu stoppen, klicken Sie auf Stopp.
- Um die Aufzeichnung zu unterbrechen, klicken Sie auf Pause.
- Um die Aufzeichnung fortzusetzen, klicken Sie auf Fortsetzen.